【资料简介】

品质决定未来
课程概要
品质－成功的起点
量化的品质指标 
高品质－我们能做到
2015年品质管控具体举措和要求
他们为什么选择我们？
他们需要什么？
我们用什么赢的客户的信任和忠诚？
我们的客户
保障 
服务
客户需要什么？
加保,更多的转介绍
每一位客户的认同
培养更多的忠诚客户
帮助别人,成就自己
我们需要什么？
双赢的基础
高品质的续期服务
续期不单单只是收取第二、三、四年……的保费，而是一个品质服务的过程，同时也是一个增值服务的过程。
续期服务从成交开始
了解续期
品质服务
加保
转介绍
扩大客户群
组织发展
增加产值，成长
获得信任
增员
忠实客户
课程概要
品质－成功的起点
量化的品质指标 
高品质－我们能做到
2015年品质管控具体举措和要求
差异化品质指标
继续率指标
量化的品质指标：
续期佣金 继续率奖金
我们可以获得的续收利益
个人继续率奖金 =
当月第二年度服务津贴
（长期险） × 个人继续率奖金比率
张三伙伴，在2014年10月份共收20年交十全十美第二年保费6000元
例：
不一样的继续率，不一样的续期利益！
高继续率给我们带来什么
确保品质
继续率
价值
财富
发展
荣誉
地位
健康稳健的寿险市场环境
课程概要
品质－成功的起点
量化的品质指标 
高品质－我们能做到
2015年品质管控具体举措和要求
首期是命 续期是脉
客户陈某，2012年5月为其老公购买xx齐添，代理人已离职。
投保时，客户明确告知代理人，被保险人有长期吸烟史，担心一旦因肺部疾病涉及理赔，公司可能不予赔付。代理人和部门经理却承诺客户说到时候发生理赔，由他们帮客户跟公司交涉。于是客户同意签单，在投保单上并没有如实告知被保险人有吸烟史。
2014年6月，客户受同业影响来公司投诉，说当初这份保单为无效保单，要求全额退还首期保费，并一再强调当时并非本人意愿投保，而是受代理人欺骗。
典型案例:
我们要遵纪守法，根据客户的实际需求为客户量体裁衣，诚信不误导，树立客户良好的保险意识和认同感。
客户签约前
我们要做好第一核保员，规范填写投保书，提供准确的投保资料（包括：银行账户、地址、电话、邮箱等要齐全）
维护契约的严肃性，明确客户的权利与义务
不轻易做出服务承诺
客户签约时
建立完整正确的客户档案
及时维护客户基本信息完整（比如：时常问候和核对客户的基本信息，做到及时变更，保单到期前及时提醒……）
保持每一位客户的定期联系
常规性的售后服务:回访,信函祝福和短信提醒 ,理赔保全
个性化的售后服务:建立客户资源网络 ,提供预期以外的服务 ,表示善意的个性服务 ,举办保户联谊会 ,建立个人服务基金