【资料简介】

如何做好客户服务
课程目标
通过课程学习，认识到客户服务的重要性，初步掌握客户服务的方法和理念。
课程内容概况
如何做好客户服务工作
了解团体保险客户服务
服务贯穿于与客户接触的每个环节；
提供客户服务的过程也是销售的过程；
通过满足甚至超出客户的要求，达到了使他们再次购买的程度；
服务是将偶然的消费者变成忠诚的客户的所有行为。
正确认识客户服务
团体客户服务分类和内容
一、售前服务：接触与拜访、分析需求、制作计划书、了解客户信息……
二、售中服务：提供保险方案，反复磋商，采用现场会议让对方的员工了解保障事宜、签单……
三、售后服务（常规服务）：送递保单、讲解服务内容
1.保全2.理赔3.回访
附加服务：服务手册、定期保险讲座、绿色通道服务、员工满意度调查、培训支持、高层互访……
针对不同类型并处于不同阶段的客户，采用有针对性的服务方式，提供针对性的服务内容。
客户服务的主要作用
在以价格竞争为主导的市场中，服务能够创造竞争壁垒和营销创新的领域；
通过服务打造竞争优势；
同时，达到服务的根本目的——创造新价值
打造竞争优势
优质服务的良性循环
客户满意         续保、加保
介绍新客户
繁衍不息
劣质服务的恶性循环
不满意        不续保、中途退保阻塞销售渠道负面宣传,降低公众对公司的良好印象
寻求可持续发展
客户服务的主要作用
团体客户服务的特点
服务要求繁多
服务层次多样
服务水平要求高
服务时效性要求高
服务竞争性高
服务牵涉的部门众多
特点
课程内容概况
如何做好客户服务工作
了解团体保险客户服务
做好客户服务
做客户服务工作，对我们而言，首先要做好四个理解：
一是理解我们的企业：了解公司的发展方向、长期目标以及短期目标，配合公司的各种目标来开展我们的工作；
二是理解我们的工作，我们的工作是为我们所有的客户提供服务，我们的工作是一项长期的、系统的、有意义的工作；