【资料简介】

初次电话邀约
回顾孤单服务流程
经过前面的孤单客户分析、FC卡建立等，此时伙伴对孤单客户有了大致了解，下一步就需要进行电话约访，进行一对一的面见，为孤单客户的二次开拓寻求机会。
客户通话时的态度
伙伴打电话的底气
一通电话能否成功受多重因素影响
天时 地利 人和
客户接电话的时机
客户接电话的场所
提升电话邀约成功率的方法
强化对客户的预判
提升电话约访技巧
开发精准邀约话术
分析过往通话记录
第一篇：提升电话约访技巧
倾听的技巧
说话的技巧
提问的技巧
你觉得下面的描述属于倾听吗？
1）电话中边听客户说边做自己的事（如剪指甲）；
2）在客户诉说时静静的听，莫不做声；
3）听到客户说的与自己想的不一样时马上打断；
4）听客户诉说的内容较多时不作任何记录；
5）听客户诉说完后，马上开始表达自己的观点。
什么是倾听？
技巧四
做一些记录，帮你记住主要内容
技巧一 杜绝干扰， 关注你的客户
技巧三 归纳总结客户的需求以及客户提供的信息
技巧二 经常用“是”、“恩”、“啊”等词语告诉客户你在听
倾听的 技巧
说话的技巧
提问的技巧
读以下文字，分别强调有标记的部分，体会所表达的意思有什么不同。
你为什么那样说？ 
你为什么那样说？ 
你为什么那样说？ 
你为什么那样说？
优秀的电话约访应注意几个方面：
（一）塑造专业友好的声音
专业友好的声音是什么样的？
（一）塑造专业友好的声音
音准 吐字清晰，普通话标准
塑造专业友好的声音
音量 适中的 语气 亲切的，柔和的
语速 中速的，适当匹配
与客户相 对的匹配
无论什么时候打电话，
摘起话筒的时候请微笑，
因为——对方能感觉到！
（一）塑造专业友好的声音
（二）采用积极的表达方式
采用积极的
表达方式
使用积极
的词语
避免反问句
善用“我”代替“你” “您”
1、使用积极的词语
习惯表达
更好的表达
您可以…
我将为您…，只要您告诉我…
对不起，我没有解释清楚……