【资料简介】

口气决定运气
杂志《做人与处世》曾经讲述了这样一个生动的故事——　　瑞士一家收银机销售公司陷入了空前的财务危机。总裁亲自召集业务代表开会，想了解产品为什么销售不出去。
一位销售代表说：“我的销售成绩下降，是因为我负责的那个区域正遭逢干旱，大家的生意都受到影响，没有人愿意购买收银机。还有，今年是总统大选年，每个人都在担心选举结果，大家的注意力都在总统身上，没有人有兴趣购买收银机……”                                           　　
话音未落，第二位业务代表就站了起来，他的口气甚至比第一位更消极，充满了茫然和颓废：“我感觉我根本就做不到，没人相信我。”此时，会场内一片低沉。
总裁“腾”地跳到了椅子上，他激动地打断了业务代表们的话，镇定地说：“现在休会15分钟，让我来擦擦鞋子，但请大家仍各就其位，后面将有精彩的内容。”               　　
一分钟后，公司门口那个每天替员工们擦鞋的小鞋匠被人叫来了。总裁毫无顾忌地把鞋子伸了过去，并在大庭广众之下，与小鞋匠聊了起来。
“你几岁了？在我们公司门口擦鞋有多久了？”总裁问他。　 “我9岁，来了6个月了。”小男孩回答。                     
“很好。你擦鞋一次赚多少钱？”                            
“擦一次一块钱。”男孩回答，“但有的时候，我会得到一些小费。”                                                
“在你来之前是谁在这里擦鞋？他为什么离开？”           
“是一位叫比尔斯的男孩，他已经17岁了。我听说，他觉得擦鞋无法维持生活而离开了。”                              
“那你擦鞋一次只赚一块钱，有办法维持生活吗？”           
业务代表们都惊异地听着男孩下面的回答。
“可以的，先生。我每个星期五给我妈妈10元钱，存50元到银行，再留下20元做零花钱。我想我再干一年，就可以用银行里的钱买辆漂亮的山地车了，但我妈妈并不知道这件事，我要给她一个惊喜。”小男孩一边卖力地擦着鞋子，一边微笑着用热情自信的口气回答问题。                          
看着油光锃亮的皮鞋，总裁掏出一块钱给了小鞋匠，男孩高兴地说：“谢谢您，先生。”总裁又掏出10元小费递给男孩，男孩面露迷人的微笑，还是用那样欢快的口气说：“谢谢您，先生。”