【资料简介】

未收件管理
课  程  目  的
通过本课程的学习，了解未收件管理的重要性，明确未收件的时间节点，掌握未收件管理的技巧，使续期服务人员在日常工作中养成良好的工作习惯，提高续期绩效。
未收件管理的意义
未收件的时间管理
未收件管理方法
目  录
未收件管理的意义
1、续期收费工作的重中之重
2、风险管控重要手段（服务评鉴表）
3、提升绩效最有效途径
未收件管理的意义
未收件的时间管理
未收件管理方法
目  录
未收件的时间管理
11日，15日
1日-30日
10日，30日
45日
每月11日，领取应收清单，一周内完成清单整理；
应缴月前的排除摸底
提前介入
应缴日前一周内，对客户二次回访。
提前介入
宽限期10日后，续期服务人员介入，面访客户。
宽限期30日后续期服务人员100%面访客户。
填写续期客户服务评鉴表
宽限期45日后，续期服务人员主管介入，陪访。
填写续期客户服务评鉴表
未收件的时间管理
三个月
三个月
失效三个月内仍未复效成功的保单，续期服务人员必须已经完成三次以上的上门面访。
永久失效前三个月内，续期服务人员必须逐一与客户联系，告知客户权益，通知客户复效。
未收件管理的意义
未收件的时间管理
未收件管理方法