【资料简介】

客户服务团队培训课程
关于“五步销售法”中得“五步”和“法”
1、（归纳）步骤、次序、逻辑、常识
2、方法、技巧
3、演练、修订、实践、修订
妆前妆后
灵鹫妮妮比整容还强悍的彩妆术
关于方法和技巧——化妆
妆前妆后
淘宝彩妆达人——欧美范儿
妆前妆后
大饼脸
稀疏眉
小眼睛
单眼皮
近视眼
大鼻头
关于销售步骤
销售过程如同影视制作的过程
如何又叫好又叫座？
电视剧《步步惊心》改编自桐华的同名清穿小说。小说2006年出版、改编版权2009年转让；电视剧由李国立执导、上海唐人电影制作有限公司出品，2011年9月10日在湖南卫视首播。
故事讲述了现代白领张晓因车祸穿越到清朝康熙年间，成为满族少女马尔泰·若曦，身不由己地卷入“九子夺嫡”的纷争。她看透所有人的命运，却无法掌握自己的结局，个人情感夹杂在争斗的惨烈中备受煎熬。经历几番爱恨嗔痴，若曦身心俱疲再也支撑不住，临终前，她彷佛听到一阵歌声，引她入梦……
《甄嬛传》同样改编自畅销小说，导演郑晓龙选择了“落地”的做法，将故事安排在雍正年间。在剧中能够轻易窥见主创对史学的严谨态度，如剧中根据不同等级，妃嫔及其身边的宫女都有不同式样的服饰，告别了古装剧中宫女“千篇一律”的时代；后宫“先敬罗衣后敬人”、“一人得道鸡犬升天”等生存规则又将封建社会森严冷酷的等级制度展露无遗。
让我们一起来改编《五步销售法》的剧本吧！
左边：客户
右边：客户服务经理
销售流程：
内容：与客户电话约访后，按约定时间上门提供服务。
目的：赢得客户认可和初步信任，使客户明确XX服务经理是自己的专门服务人员。
要诀：做好约访前客户信息收集及服务准备；约访及上门时只提供服务，不主动谈新保。
一、初次上门
参考工具：服务确认函、工作日志、客户档案卡等；展业手册、赠险卡、分红单、万能险对账单等。
注意事项：做好电话约访的铺垫，包括客户综合情况分析；准备名片、工牌、整洁干练的仪容仪表，可以利用95500证明自己的身份；小礼品（视情况而定）。
附：客户服务确认函
一、初次上门
信息收集整合
●分类标准（1）客户保单缴费额度；居住社区、楼盘；
（2）年龄；职业；
（3）前几次收费情况（关注宽限期）；
（4）险种结构；多个保单状态；
（5）手机号码；身份证号；
（6）保单所属渠道、网点、前台人员等。
在点球大战中，德国门将4次都扑对了方向，并把阿亚拉和坎比亚索的射门拒之门外。
收集、分析信息的重要性
世界杯上的神奇纸条：
在德阿点球大战之前，克林斯曼转头望着他的守门员教练科普克，问：“我们做好了准备没有？”科普克给了他一个微笑：“放心吧，一切都没有问题。”这时候的克林斯曼还不知道，科普克已经对点球大战做好了充分的准备，莱曼将知道阿根廷的每一个主罚球员的罚球习惯。
在点球大战之前，科普克塞给了莱曼一张纸条，这张纸条9厘米宽，10厘米长，是一张来自格鲁内瓦尔德皇宫酒店的便筏，上面是科普克临时用铅笔写就的狂草，科普克按照阿根廷队已经确定的罚点球顺序，将所有需要的提示写在了上面：
克鲁斯，原地不动，球门右下。