【资料简介】

客户服务与加保流程
据研究表明：
1、一个企业，80%的业绩靠现有客户，而其中60％的是靠老客户。
2、老客户是长久生意的利润保证根据赖克海德理论每     降低5%的客户流失率，利润则会增加25%~85%。
3、老客户是商品或服务良好口碑的主要传播者，老客户会带来更多合理化建议。
老客户的作用
善待 老客户
善待老客户的终极目的？
服务经理
“1”做一名合格的客户服务经理
“3”坚持每日三访 
“9”每月至少新积累9名准客户 
“3”每月至少成交3张长险期缴保单 
课程导入
客户拜访
转介绍
服务是基础，销售是目的。
课程导入
通过一系列的售后服务活动与客户建立良好的关系，从而达成二次开发和获得转介绍的目标。
拜访是销售步骤的开始！
所有的目的只有一个，走出去，讲出来
1.初次见面，获得信任。 
2.介绍自己及公司。
3.收集客户信息。
第一次拜访
第一次拜访的目的
利用“服务确认函”取得第一次与客户见面的机会，并赢得客户信任，使客户明确XX服务经理是专门为自己服务的人员。把客户确认签字的回执带回公司，服务部经理以此来进行服务经理的活动量管理。
第一次拜访使用的工具：服务确认函
第一次拜访
第一次拜访
1. 着职业装，干净清爽；
2. 面带微笑；
3. 带齐工具(工作证、名片、服务确认函、调查问卷、签字笔、鞋套……)；
4.收集客户最新的联系方式；
5.面访时间建议控制在10分钟左右。
第一次拜访的注意事项
第一次拜访
服务确认函接触话术
服务经理：您好，请问是李先生吗？
客户：是的。
服务经理：我就是XX保险的服务经理小王，之前跟您通过电话的，我可以进来吗？
客户：进来吧。
服务经理：谢谢！这是我的工作证和名片。
寒暄
服务经理：
您这里还挺好找的，我上班经常路过这里的，您住这儿有多久了？
您这里我没来过，是新小区吧，现在入住的人多吗？
客户：我住进来也没多久，小区现在入住的人越来越多了。