【资料简介】

寻找
沙漠中的水源
---有效的客户服务
本期内容：
一.资深业务员经历的三个阶段
二.走出客户服务的误区
三.有效的客户服务
四.结束语
经过了许多事，
你是不是觉得累？
这样的心情，
你曾有过几回。
也许是被人伤了心
也许是无人可了解，
现在的你我想一定很疲惫…...
资深业务员经历的三个阶段---
第一阶段:起程
我有--缘故客户,满腔热情
第二阶段:攀登
我有--对产品的深刻理解,
日益提升的销售技能
第三阶段:沙漠中的长途跋涉
我有  ?
维持老客户成本为1
开发新客户成本为5
关系营销学中讲到：
老客户≠忠诚客户
售后服务> 收续期+理赔+保全
只有以客户需求为中心,
进行有效的服务,
才能培养出忠诚客户
走出客户服务的误区
合格的保险代理人----保单服务
勤快的邮差---- 信息传递服务
有效的客户服务
理赔服务
保单年度体检 
如果客户什么都记不住呢?告诉他,只需记住你的电话就可以了!      
理赔过程全接触
小贴士
客户何时真正感受到保险的作用?
危难之时从你手中接过理赔金
可这样的机会并不多
“创造理赔”=
多上意外险,健康险!
理赔服务
保单年度体检 
保单体检的四大好处
保单体检的时机
保单年度体检
一.从以产品销售为导向转到以客户需求为导向
二.保单体检表直观展示保障缺口,轻松创造加保
三.运用E化保险需求诊断表格,科学设计保额
四.以专业化、个性化服务模式培养忠诚客户
保单体检的四大好处
保单体检的四大好处
保单体检的时机
保单年度体检
1.婚姻状况变动
2.添加新成员
3.个人和家人健康亮红灯
4.失去家人
5.对保险态度转变
6.买房子
7.自行创业
8.赠于未成年人
9.资产变动