【资料简介】

3.15 保险诚信
3.15——“国际消费者权益日” (International Day for Protecting Consumers’ Rights) 定于每年的3月15日，最先由国际消费者联盟组织于1983年确定，目的在于扩大消费者权益保护的宣传，使之在世界范围内得到重视，促进各国和地区消费者组织之间的合作与交往，在国际范围内更好地保护消费者权益。
这一切并非简单归罪于道德滑坡,
更重要的是深植于心灵深处的
文化底蕴和意识基因.
社会对诚信的关注
一个年轻人，在漫漫人生路上经过长途跋涉，到达一个渡口的时候，他身上已经有了七个背囊：美貌、金钱、荣誉、诚信、机敏、健康、才学。渡船开出的时候风平浪静，过了不知道多久，风起浪涌，上下颠簸，险象环生。老艄工对年轻人说：“船小，负载重，客官你必须丢掉一个背囊，才可安全到达。”看年轻人不肯丢掉任何一个，老艄工又说：“有弃有取，有失有得。”年轻人想了想，把“诚信”丢到了水里……
曾子杀猪
曾子是孔子的学生。有一次，曾子的妻子准备去赶集，由于孩子哭闹不已，曾子妻许诺孩子，赶集回来后杀猪给他吃。曾子妻从集市上回来后，曾子便捉猪来杀，妻子阻止说：“我不过是跟孩子闹着玩的。”曾子说：“和孩子是不可说着玩的。小孩子不懂事，凡事跟着父母学，听父母的教导。现在你哄骗他，就是教孩子骗人啊”。于是曾子把猪杀了。曾子深深懂得，诚实守信，说话算话是做人的基本准则，若失言不杀猪，那么家中的猪保住了，但却在一个纯洁的孩子的心灵上留下不可磨灭的阴影。 
周幽王有个宠妃叫褒姒，为博取她的一笑，周幽王下令在都城附近20多座烽火台上点起烽火——烽火是边关报警的信号，只有在外敌入侵需召诸侯来救援的时候才能点燃。结果诸侯们见到烽火，率领兵将们匆匆赶到，弄明白这是君王为博妻一笑的花招后又愤然离去。褒姒看到平日威仪赫赫的诸侯们手足无措的样子，终于开心一笑。五年后，酉夷大举攻周，幽王烽火再燃而诸侯未到——谁也不愿再上第二次当了。结果幽王被逼自刎，而褒姒也被俘虏。 
一笑倾国
启示：
一个一诺千金，一个帝王无信，戏玩“狼来了”的游戏。结果前者教育了孩子，树立了诚信的榜样；后者自取其辱，身死国亡。可见，“信”对一个民族和国家的兴衰存亡都起着非常重要的作用。
诚信的经济价值
中国企业联合会理事长张彦宁：我国每年因不诚信造成经济损失5855亿
百业诚为先，诚信无小事!
田女士说，1997年10月初，某公司的业务员向她推荐“鸿寿养老保险”，称投保人每年向公司缴纳保险费1526.2元，缴满10年，投保人在年满55周岁时就可以一次性领取4万元。田女士觉得这个险种不错，不久便购买了一份“鸿寿养老保险”，并按合同条款约定每年交纳保险费。 2010年11月18日，年满55周岁的田女士来到某公司，要求按保险条款规定一次性领取4万元保险费。没想到公司的工作人员说，保险单上的保险金额是“笔误”，他们只能给付2万元。 
一句笔误10年后保险费4万变2万某公司被指违约在先
回应解释：
业务员填写失误导致
为何不能按保险单上的保险金额来给付4万元保险费？在电话中，某公司的李副经理向记者解释道，这是业务员填写失误所致。依据公司的《鸿寿养老保险费率表》规定，无论投保人选择何种缴费年限、方式，每份的保险金额均为1万元。田女士保险单上的真实保险金额应当是1万元，由于业务员的失误，误写为“贰万元整”，所以只能按壹万元的两倍给付，希望田女士能够理解。
最终结果：
因为田女士不同意某公司的解释，最终将该公司状告法庭，法庭判决该责任由某公司承担，按照保险合同所填写数字，给付田女士四万元。
据消息，该公司也追究了该保险代理人的相关责任。
诚信是最基本又是最重要的职业守则
为什么要制定行为诚信
维护客户的利益
维护公司的利益
维护保险代理人的合法权益
维护寿险市场的正常秩序
关系到保险业的规范经营与可持续发展
直接影响被保险人的根本利益
最终受益者是保险人和营销员
诚信是保险行业的生命
诚信与否，结果迥异
没有诚信 事业失败
失去信任 获取一时利益
讲究诚信 事业成功
获取信任 可能失去当前利益
保险业的诚信对比图
客户投保某险种 （缴纳保费）
被保险人出险 或达到理赔条件 保险公司按合同赔偿
保险公司不按合同赔偿
客户预期将获取赔偿
保险公司赢得品牌
客户感受诚信
保险公司失去信任 客户感觉受骗
保险营销员的诚信对比图
保险营销员 诚信展业
客户获得预期 给付与满意服务
客户有保险需求及意向
营销员赢得口碑 客户感受诚信
营销员失去客户 客户感觉受骗
保险营销员 误导客户
客观、全面、准确地披露产品与服务信息
虚假、误导性宣传、夸大红利分配、诋毁同业等