【资料简介】

做情绪的主人
学习收获
通过学习，让我们了解情绪管理的知识和技巧，学会控制情绪，化解展业中客户拒绝带来的消极情绪，做情绪的主人。
课程大纲
成吉思汗“盛怒杀爱鹰”
相传有一天，成吉思汗带着心爱的老鹰上山打猎，干渴难耐时发现一处有少量水渗出的山谷，便耐着性子用杯子接那滴答下来的泉水，可就在接满水准备喝的那一刻，杯子却被老鹰扑翻在地，而且如此反复两次。
成吉思汗“盛怒杀爱鹰”
成吉思汗勃然大怒，一气之下杀了爱鹰。之后，当他寻往高处的水源地时才发现，原来爱鹰不让他喝水并不是出于逗弄，而是由于水源里有一条死去的毒蛇尸体。成吉思汗在盛怒那一刻已经被情绪“绑架”了，阻断了自己合理的思考过程，最终酿成大错。
情绪有哪些？
情绪是身体对行为成功的可能性乃至必然性，在生理反应上的评价和体验，包括喜、怒、忧、思、悲、恐、惊七种。 情绪有哪些？
行为在身体动作上表现的越强就说明其情绪越强，如喜会手舞足蹈、怒会咬牙切齿、忧会茶饭不思、悲会痛心疾首等等就是情绪在身体动作上的反应。
情绪有哪些？
情绪是一种本能的能量，情绪作为一种能量是有积蓄效应的，积蓄到一定程度就需要发泄，但可以通过改道来宣泄。 情绪可以通过行为训练来控制。
积极情绪VS消极情绪
积极情绪：
开心 　 愉快  　欢乐　 甜蜜  　激动　  痛快　欢欣鼓舞　兴高采烈　……
消极情绪：
愤怒    生气    伤心   悲痛    嫉妒    不安  紧张　　害怕   着急   又气又恼……
选A得0分
选B得1分
选C得2分
选D得3分
你得了多少分？
良好情绪 ＜  9分  ＜ 不良情绪
课程大纲
一起来分享
当你有不良情绪时，你调节情绪的方法是什么？你所了解的方法有哪些？
小组内讨论分享。
遇到这些情况怎么办？
在陌拜时，刚一开口是保险公司，客户马上就拒绝，说保险是骗人的。
如果是你，你是什么心情？
倍受打击、信心受挫、想放弃……
笑对拒绝：你说保险是骗人的，请问你被骗了什么吗？（没有，听说的）其实客户不是拒绝我们，只是本能拒绝他不了解的东西。
遇到这些情况怎么办？
一个跟踪了三个月的客户好不容易签单了，但犹豫期最后一天还是退保了。
如果是你，你是什么心情？