【资料简介】

让主管学会控制情绪
【导语】
身为主管，一言一行都对属员造成很大的影响，如果主管情绪处理不当，日积月累，不但会让自身的业绩受损，还会给团队带来不可挽回的损失。一般而言，主管的坏情绪对团队有3方面消极影响。
1.在伙伴间有矛盾时，激化矛盾
俗话说，人多是非多。当主管所带的团队达3人以上，人际关系也会变得复杂。此时，属员与属员之间、主管与属员之间很容易发生一些小误会和小摩擦，尤其在主管宣布一些规定时，个别属员有不同的意见很正常。
此时，最好的解决办法就是心平气静地沟通，在双方互相理解的基础上，达成一致。如果属员间发生小摩擦，主管不分青红皂白，不问原因就批评双方，或者是袒护其中一方，就会激化双方矛盾。倘若主管害怕出现“不和谐”的声音，面对属员的质疑，乱发脾气，不听属员的心声，就会使得伙伴心生不满，甚至于造成新的矛盾。
团队的和谐即人的和谐。当我们把情绪毫无保留地发泄在我们周遭的人身上，那种和谐的关系无形中就被破坏掉，就好像是被打破的水晶杯子一般，就算接合后也是会有裂缝。
2.传导给属员，伤害团队士气
有这样一个关于迁怒的“1对N”效应：丈夫挨了领导骂，回家冲爱人发火，生气的妻子转头又说了儿子一句，儿子气的朝花猫踢了一脚。猫冲到街上，正遇上一辆车，司机为了避猫，轧死了旁边小孩。
领导一句话，让一连串的人都受气、遭殃。倘若这样的脾气一月3次，10年将有多少人遭殃呢！这就是情绪传染的危害性。一般而言，情绪是通过外在的表情、声音、动作等呈现，一个情绪显性的人，是喜怒形于色的。因此在平日里，寿险主管生气、愤怒等都表现在脸上的话，属员都会看得清清楚楚。例如，如果整个团队在业务竞赛中遭受失败，主管就垂头丧气，甚至把气出在属员身上，属员就会情绪低落无从适应，同时这种心理也会间接影响属员的拼搏精神。因此，作为主管，要时刻保持情绪的稳定健康愉快，避免大起大落。
3.削弱自身在属员心中地位，降低为人师表的威望
在寿险业，主管是属员的授业恩师，辅导属员是主管一项重要工作。无论是小到刚增员到两三个人，还没正式升职为主管的准主管，还是如香港宏利人寿行政区域总监沈维灿先生般，培植了13代徒弟的大主管，他们都是属员学习的楷模。本着尊师重道的原则，徒弟应听从师傅教诲。倘若师傅能力超群，各个方面都能对徒弟进行正确辅导，徒弟会心悦诚服，打心底佩服主管；倘若主管一次因情绪管理不当，出现不当言行，就可能造成徒弟内心失落，甚至于留下烙印；若时常如此，养成习惯，天长日久，就可能会渐渐在属员心中失去威望，就算徒弟表面上服从，内心也会有抵触。
◆情绪不佳时，巧借他物尽情释放
情绪管理并非是消灭情绪，而是疏导情绪。日本的一个老板想出奇招，专辟房间摆上几具以自身形象制作的橡皮人，有怒气的职工可随时进去对“橡皮老板”大打一通，揍过以后，职工的怒气也就消减了大半。这种行为即为释放压力。