【资料简介】

根据某职场50人随机抽样调查（司龄为1——8年）
●  不知道客户经营9人占18%
●  客户经营=寻找准客户16人占32%
●  客户经营=客户售后服务13人占26%
●  客户经营=老客户加保12人占24%
对于客户资源的
全程营销管理
以发挥其
最大效用值
售前
售中
售后
营销这两个字强调既要追求结果，也要注重过程。既要“销”更要“营”------马云
成交就是结缘
交流交心就是缘分加深，结更多的缘
客户经营就是结缘的过程
没有认同就没有合同
三只松鼠，一个淘品牌，2012年6月在天猫上线，65天后成为中国网络坚果销售第一；
2012年“双十一”创造了日销售766万的奇迹，名列中国电商食品第一名；
2013年1月单月销售额超过2200万；
至今一年多时间，累计销售过亿。
品牌服务细腻化
过程服务系统化
无孔不入的客户经营
在消费者层面，85后进入30岁左右，成为电商消费主力
对他们而言，电商不再是简单淘取便宜货，而意味着品质与服务
从淘宝C店到天猫B店
锁定目标客户群体，改变销售策略。
仿佛星巴克卖的是休闲
法拉利卖的是一种近似疯狂的驾驶快感
劳力士卖的是奢侈的感觉
“三只松鼠”卖出了一种“萌趣”
量身定制使顾客融入，给予情感上的触动，激发品牌认定。
粉丝是最优质的目标消费者，一旦注入感情因素，有缺陷的产品也会被接受。