【资料简介】

2014年8月10日，国务院以国发〔2014〕29号印发《关于加快发展现代保险服务业的若干意见》。
什么是保险新国十条？
我们做什么？
调查问卷
解读手册
晨报专访
失效保单确认函
调查问卷怎么用？
首先让我们来认识调查问卷
活动简介
问卷正文
调查问卷图解——活动简介
以简洁明了的文字介绍国十条全民调查活动通知，增强社会公信力。
让爱延续活动介绍：   
公司整理下发失效保单客户名单至业务员E售通达系统。业务员约访失效保单客户，当面回访失效保单情况，并要求客户签字确认失效保单处理方式，确保客户权益得到保障。
调查问卷图解——问卷正文
此板块为国十条调查问卷，向客户直接传递国十条重要资讯
IPHONE6抽奖凭证，标明了奖品和抽奖编码,是客户保存和兑奖的依据
公司与客户互动活动,客户可通过扫描二维码参与下载平安人寿APP和注册平安万里通活动,享受更多服务。
通过回执联的填写，收集了大量客户信息，成功获取了转介绍客户名单
抽奖凭证业务员联
第三题，答案概念容易出现混淆，特此提醒！
保险密度：是指按全国或地区计算的人均保险费，公式即保费总收入／总人口
保险深度：是指某地保费收入占某地国内生产总值（GDP）之比，公式即保费收入／GDP 
请大家将答案改成:A、保险深度5%，保险密度3500元
B、保险深度5%，保险密度3800元
C、保险深度4.5%，保险密度3000元
调查问卷拜访大解密
两大人群：新客户、老客户（含失效保单客户）
三种媒介：短信、电话、面谈
五项附加：失效保单复效、平安人寿APP安装、万里通APP安装、礼品赠送、产创会邀约
调查问卷拜访大解密——拜访流程
保单失效客户：
短信发送
电话约访
复效面谈
确认函签字
柜面回销
老客户：
陌生客户：
短信发送
电话约访
国十条内容面谈
调查问卷收集名单
邀约产说会
或转介绍
递送抽奖奖品
E售通达清单
失效保单清单查询
短信
国十条面谈
国十条调查问卷
晨报专刊
保单中止通知确认函
保单中止通知确回执
短信
国十条调研问卷
国十条调研问卷晨报专访
自行采购小礼品
产说会邀请函
调查问卷拜访大解密——短信、电话约访
一、短信：
为配合保险业新“国十条”出台，中国平安人寿特推出“让爱延续”百万客户大回访活动，您是中国平安的尊贵老客户，近期我将上门做个针对新“国十条”相关内容的简短回访，届时您也将获得抽取IPHONE6的机会！
二、电话约访：
张老师，您好！最近忙什么呢？
（适时赞美）。。。
最近看报纸有没有留意9月18日的《重庆晨报》啊，9月18日《重庆晨报》第11版，全文刊登了重庆晨报财经工作室对我们公司总经理李旭总的专访。
在专访中，李旭总向记者畅谈了对国务院8月13日下发的保险业新“国十条” 的认识，同时也号召所有的员工对老客户进行回访，介绍新“国十条”相关精神，同时邀请客户参与系列回馈活动，届时您将获得抽取IPHONE6的机会。您看是后天上午还是下午方便？
调查问卷拜访大解密——老客户见面话术（1/2）
三、见面话术：
（寒暄、赞美）
为了加快发展现代保险服务业，国务院于2014年8月10日发布了新“国十条”，同时保监会要求服务保单失效老客户，所以公司推出“让爱延续”活动，特向社会普及保险相关知识，同时开展失效保单免费复效服务。
您是最支持我工作的，所以我最先来拜访您，并向您介绍新“国十条”的相关信息，并邀请您参与我们公司的系列回馈活动，有六重大礼相送：
第一重大礼：失效保单复效（仅针对失效保单客户）
你的XX保单已经进入失效状态，为了避免保单失效给您带来利益损失，公司特针对您这样的优质客户有项免息复效政策，主要是针对低利率险种，这个免息优惠是有时间限制的在2014年12月31日前均可享受，我现在给您办理吧（如果不办理，还麻烦您在回执上签个字，确认您放弃这次免息机会，我也好给公司交差，证明我来找过您，给你主动进行了服务）
第二重大礼：平安人寿APP
公司开发了一个平安人寿E服务的软件，下载到手机上就可以完成保单信息变更和相关保全动作，您的任何一个动作公司都会有四万名客服经理同时为您服务，确保您的保单服务迅速有效，同时，您参与平安人寿APP上的互动活动，还能免费获得礼品赠送。
调查问卷拜访大解密——老客户见面话术（2/2）
活动三：万里通
我们公司最近针对老客户还推出了一个积分有好礼活动，只要下载注册成平安万里通会员，您可以通过刷中国平安银行卡、预订商旅产品、网上购物、股票交易、参与平安万里通网站上的活动等多种渠道赚积分，赚来的积分可以免费兑换超多精美礼品，可以充手机话费，还可以消费直接抵扣现金；只要下载万里通注册成万里通会员就可以享受以上福利。
同时您参与公司组织的相应活动，购买保险产品、向朋友推荐相关保险产品、或是向保险公司推荐优秀人才，都可以获得不同面值的积分回馈。
活动四：客服报（由业务员自行决定是否赠送）
作为中国平安的尊贵客户，我们还将向您免费赠送您一年的《客服报》，《客服报》每月一期，每月初我将亲自将报纸递送给您，向您及时传递金融行业和中国平安的最新资讯。
活动五:保障卡（由业务员自行决定是否赠送）
对于参与公司组织的新“国十条”调查活动的客户，公司将免费赠送您一份最高16万的保障计划，坐车、坐船、做飞机都有保障，为您安全出行保驾护航，这是保障卡，一会我来帮您激活，您将马上拥有这份保障。
活动六：抽奖活动（除IPHONE6外，由业务员自行决定是否赠送其它小礼品）为响应国家政策号召，公司现在对新“国十条”进行保险宣传活动，我这里有一张调查问卷，您只需花一分钟时间完成调研就可参与公司的抽奖活动，将有机会获得抽取IPHONE6的机会哟！
调查问卷拜访大解密——失效客户面谈
业务员：为了加快发展现代保险服务业，国务院于2014年8月10日发布了新“国十条”，同时保监会要求服务保单失效老客户，所以公司推出“让爱延续”活动，特向社会普及保险相关知识，同时开展失效保单免费复效服务。
您是最支持我工作的，所以我最先来拜访您，并向您介绍新“国十条”的相关信息，并邀请您参与我们公司的系列回馈活动，同时对失效保单进行回访。
（系列回馈活动详见老客户面谈话术）
业务员：您是一个非常有保险意识的人，之前就购买了我们公司的保障产品，确实是明智之举。最近我接到公司的通知，说您XXX年购买的XXXX产品，由于未收到您的保费，合同效力将中止，公司不再承担保险责任。为了保障您的权益，所以来了解您的真实情况。
调查问卷拜访大解密——失效客户面谈
客户：好啊！
业务员：您之前购买的这款XXXX，是一款。。。。。（简单产品介绍），这张保单未能及时交费是什么原因呢？
客户：自己疏忽了