【资料简介】
6598星级会员利益大派送业务人员操作手册
第一部分  会前
一、客户筛选
主角：业务人员
配角：团队主管
工具：客户资料60表
1、业务人员运用“客户资料60表”建立客户资料库，将老客户进行分类，降序排列，优中选优，至少储备60个优质客户（建议交费能力在2万以上的客户优先考虑）。
2、团队主管整理汇总客户资料为第一步筛选做准备，根据公司场次人数分配情况，最终锁定本团队目标客户。
二、面见客户
主角：业务人员
配角：团队主管
工具：拜访邀约卡
1、面见前准备工作：背熟话术、站在客户角度为其谋取利益，熟记国寿最新成绩。
2、面见要达到的效果：
（1）了解客户家庭基本情况，如家庭成员结构、收入状况、有无大型支出等，以便于敲定合理的开户金额。
（2）通过面见，增进感情、建立信任，以便更顺利促成。
3、面见客户话术：
（1）今天来是告诉您，我们公司庆祝成立65周年，并首次进入世界100强位列第98位，特推出“6598星级会员利益大派送”活动，您看，这是《邀请函》（拿出邀请函进行讲解）……
（2）因为我市的老客户太多了，不是所有的客户都享受到这次利益派送，我推荐您参加我公司这次活动，每位客户只有一次参加的机会，您的参会时间是x月x号上午，您签个字我上报到公司，不参会视同放弃，公司要跟您打电话确认的。
如客户问利益怎么派送？
万能话术：本次活动到派送会现场会享受公司新品增值利益派送，还有双倍积分礼品回馈。
如客户问积分是多少？
如客户问礼品是什么？
万能话术：您放心，力度非常大，到现场就知道了。
4、面见后，业务人员要把客户回执收回，交给公司团队主管，每天至少上交一份。
面见要点：一问二知道
（1）报告会什么时间在哪里参加，知道！
（2）带身份证、银行卡、老保单，知道！
保单积分兑奖需要
建立会员档案需要
提供客户服务需要
办理银行转账需要
(会议的现场将凭身份证和保单领取星级客户礼品，增值利益开通和积分升级都要凭银行卡为凭证）
另：积分2万以下不做为市分公司平台邀约对象！
三、再次确认参会
1、确认参会的话术
您好，您x月x号上午去兑奖的时间安排好了吗？公司派我来正式通知您，……  x号上午x点，我来接您，和您一起过去，要不然迟到就进不去，也兑不了奖了。
2、确认参会工作要求：
（1）一定和客户确认好参会事宜。
（2）准备齐投保手续（电子投保确认书）、计算器以及足额（每人总量不少于10万额度）的信用卡。
第二部分  会中
一、客户候场时重要工作：
1、 业务人员陪同客户至复印处复印身份证、银行卡，同时做
好说明解释工作（会议的现场将凭身份证和保单领取星级客户礼品，增值利益开通和积分升级都要凭银行卡为凭证）
二、签到入场
1、签到入场工作要求：
（1）业务人员陪同客户在指定时间排队签到，将身份证和银行卡复印件、邀约卡和保单交由签到人员装入档案袋（在资料袋上按照“座位安排表”的客户座位号做好标记），客户签字，同时工作人员给客户发放“嘉宾”胸牌，给业务人员发放“服务专员”胸牌，提醒佩戴。由业务人员引领客户入座。
（2）收取业务人员手机，提醒关机，放入信封内，在信封上按照“座位安排表”的座位号做好标记。手机统一放置于纳物箱内。
（3）业务人员提示客户会前去厕所，会中不准离场。 ...........