【资料简介】

用心服务成就卓越
分职场经营后，我的困惑
客户来源渠道窄
展业的时间很少
成功的效率要高
最好有示范效果     
我的思考
客户的二次开拓。
在服务上求突破。
我的做法
客户服务的要求：
准      快      狠
准
初次接洽：面见是前提
收集客户资料：家庭结构、职业、经济状况、生活习惯、个人爱好、保障情况等，尽可能全面                                                                                现在人的防范意识很强，问太多容易适得其反。至少收集到手机号，若已知要确认是否常用，新手机号当面打一下，看是否准确！
手机号怎么收集
先给后取：递送名片（态度诚恳、庄严承诺）
“某某大姐，这是我的名片，上面有我的手机号。我手机24小时开机！您可以随时拨打我的电话。只有两种情况可能接不到您的电话，一是没电了，二是在公司开会或培训。我们有纪律要求，不可以接电话，但是我会在最短的时间内回复电话。请问您的手机号是多少？”（立即拿出自己手机，做拨打状）现场拨打，验证是否正确，并提醒客户储存自己的号码。承诺不会骚扰客户！“但因为您是中国人寿的客户，您有权知道我们公司的一些最新的发展情况和资讯，我会通过短信或微信的方式发送给您！您若想进一步了解，我可以当面详细讲述。”
准 快
尽快联系客户：短信、微信（客户群）
短期再次见面没有好的借口
建议两天内联系 
越快越好    
短信、微信（客户群）的种类
感恩
天气变化、
节日问候
祝贺：乔迁、晋升、学业有成、购车等
快
短信、微信（客户群）的种类
感恩：首先再次感谢您对中国人寿的支持与信任，我非常珍惜每一次为您服务的机会，希望我的服务能让您满意！全天候恭候您的垂询！中国人寿客服专员曹明贵。
每次都要署名，加强记忆。
快
短信、微信（客户群）的种类
天气变化： 最近气温持续走低，请适时添加衣物，谨防感冒！中国人寿曹明贵温馨问候。   
快
短信、微信（客户群）的种类
节日问候：炮竹声声辞旧岁，万马奔腾迎新春。值此新春佳节来临之际，真心的祝您及您全家在新的一年里：身体健康、工作顺利、阖家幸福、万事如意！中国人寿曹明贵诚挚祝福！
快 狠
狠：有效果
专业：形象（着装、举止、展业包、手机、言语等）
知识 （保全、条款、异议处理、促成话术等）
坚持也是一种专业：短险、微信每周不少于一条，一年不少于50条。
换位思考，打动自己才能打动客户。      
心态， 敲石头原理
礼尚往来
从二次拜访开始见客户都要有礼品：容易见面，期待见面
礼品种类
普通礼品:水杯、毛巾、碗、台历挂历、福字等（20元以内）
中高端礼品：冷冻玉米、草鸡蛋、糯米面、茶籽油等（100-300元）
中高端客户是我们经营的重点
狠
如何送
不要：“您不要有什么想法，首先再次感谢您对中国人寿及对我的信任与支持。（）您跟我见面就是对我的支持啊，公司对我的工作是有要求的，要求必须面见我的客户，并提供优质服务！”
多要：只带一份！确实有可开发，明天专送！
客户觉得欠我的时候，就是我最好签单的时候
千万不要忽视客户公司的门卫和同办公室的人