【资料简介】

市场开拓 —客户培养
一个卖米的能成为台湾第二富翁吗?
王永庆（台塑集团创始人）
王永庆（1917年1月18日－2008年10月15日），台湾台北人，祖籍福建泉州安溪。生于台湾日本殖民时期台北近郊的直潭（今属台北县新店市）、逝世于美国新泽西州。为台湾著名的企业家、台塑集团创办人，被誉为台湾的“经营之神
从米店小老板到塑胶大王
15岁那年，王永庆小学毕业，先到茶园做杂工，后到台湾南部嘉义县的一家小米店当了一年学徒。第二年，王永庆作出人生中第一个重要决定，开米店自己当老板，启动资金则是父亲向别人借来的200块钱。
问题随之而来，王永庆的小店开张后没有多少生意，原因是隔壁的日本米店具有竞争优势，而城里的其他米店又拴住了老顾客。不过，16岁的王永庆展现了超强的营销能力，不仅挨家挨户上门推销自己的大米，而且还免费给居民掏陈米、洗米缸，在维系客户关系上逐渐占了上风。此外，当时大米加工技术比较落后，出售的大米掺杂着米糠、沙粒和小石头，买卖双方都是见怪不怪。王永庆在每次卖米前都把米中杂物拣干净，买主得到了实惠，一来二往便成了回头客。有篇文章说，起初王永庆的米店一天卖米不到12斗，后来一天能卖100多斗。
几年下来，米店生意越来越火，王永庆筹办了一家碾米厂，同时完成了个人资本的原始积累。从那个时候起，王永庆的命运发生了变化。
以客户为核心的一切有意义拉近距离的活动
——客户关系管理
生意越来越难
客户选择余地大
产品同质化
客户容易流失
客户需求差异
客户日益成熟
竞争日趋激烈
现今直接面对的市场环境：
（一）客户关系管理的趋势
——客户需求导向
市场原点的变化
传统的经营观念
客户的需求主导
“以客户为中心”核心观念
现在凡是经营得很成功的商人，都是坚持以客户为中心的经营理念。
进入21世纪，
营销界最热门的话题是“客户关系管理”
（二）客户关系管理的含义
客户关系管理是企业通过一套高效有序的管理流程和模式来识别、创造、维持和开拓对企业有价值的客户群，并与其保持良性的互动关系。
客户是企业的最重要的一项资产。我们客户关系管理的目的是：
与客户建立长期和有效的业务关系，在与客户的每一个“接触点”上都更加接近客户、了解客户，被客户认可和信任，从而最大限度地增加业务开拓量及市场占有率。 
二、客户关系管理的核心目的
三、客户关系管理的意义