【资料简介】

客户维护必备绝招   
客户维护的核心
让客户不但对其所购买的产品放心，而且要让客户感受到我们的良好服务与产品的附加价值，最终形成比较稳定的、忠诚度较高的客户群及产品市场。
猴子掰玉米
有一天，一只小猴子下山来。 它走到一块玉米地里，看见玉米结得又大又多，非常高兴，就掰了一个，扛着往前走。 小猴子扛着玉米，走到一棵桃树下。 它看见满树的桃子又大又红，非常高兴，就扔了玉米去摘桃子。 小猴子捧着几个桃子，走到一片瓜地里。 它看见满地的西瓜又大又圆，非常高兴，就扔了桃子去摘西瓜。 小猴子抱着一个大西瓜往回走。 走着走着，看见一只小兔蹦蹦跳跳的，真可爱。 它非常高兴，就扔了西瓜去追小兔。 小兔跑进树林子，不见了。 小猴子只好空着手回家去。
你有什么启发？
如果做保险也像猴子掰玉米一样，签单时不讲清楚，签了单后不去经营维护老客户，只顾不断寻找新的客户去讲保险，那你永远都不知道下一个客户在哪里，他什么时候会签单，你的老客户因为你没有按时维护服务，变的不认同你，这样，保险就会越来越难做。
客户维护的重要性
在营销活动中，开发新客户与保持老客户同样重要。甚至可以这样认为，真正的销售始于售后服务，成交后还应当花更多的心思增进与客户的关系。
客户维护的重要性
实际上，很多人将重心至于售前而忽视了售后，客户碰到了什么问题得不到及时有效的解决，从而造成大量老客户流失。
开发一个新客户所花的时间和精力，是维护一个老客户所需花的时间和精力的几倍，甚至十倍以上。
老客户的评价是最好的广告，更容易创造新客户，客户介绍客户是最为重要的渠道。
销售是一个服务的过程
销售成功不是终点
只是营销中间一个环节
服务贯穿寿险营销始终
成功营销要诀：以服务代替销售
客户维护必备绝招
一、客户维护要有一个周全的客户资料
不管你有多么聪明的大脑和多好的记忆力，也是不可能记住您的客户的每一个细节的，所以，必须建立客户资料库。
简单的，你可以选择笔记本（像同学录一样，一人一页）、excel表格，专业的你可以下载专门的客户管理软件。
客户维护必备绝招
二、将客户分组
可以按照客户来源分：将客户分为亲戚、朋友、同学、同村、邻居、普通客户……
也可以按照生效月份来分：1月、2月……
还可以按照缴费多少来分：金卡、银卡、贵宾卡、普通客户……
还可以按照地区来分：外地、娄底、县城城区、XX镇……
客户维护必备绝招
三、客户维护的二八理论
人的生命是有限的，时间和精力也有限，如何平衡时间成本和利润呢？
通常：20%的最有价值的客户能给你带来80%的利润；相反，另外80%的客户的贡献却只有20%的利润。因此，我们要花80%的时间和金钱维护那有潜力有价值的20%的优质客户，剩余20%的时间和金钱只需要对那80%的客户例行维护。
客户维护必备绝招