【资料简介】

从理赔案例看保险
于淳(化名)原本是上海玻璃仪器厂的职工，十年前就下岗了。靠做小生意维持生计。虽然没有取得很大的成绩，但起码让妻儿衣食无忧。8月的一天，于淳在工作中突感身体不适。经医院确诊为暴发性肝炎。只有接受治疗，才有康复的可能性。然而高额的医疗费用将这原本就不富裕的家庭逼上了绝境。
如果你是这个客户怎么办？
一个理赔案例引发的思考
于淳打算坐等死神降临！
艰难的选择
就在这危急关头，他的女儿玲玲猛然想起了爸爸曾购买过一份人寿保险，并尝试联系了保险公司的业务员，最终保险公司按合同约定为于淳支付了医疗费用。想到自己高昂的医疗费有着落了，不会再连累到家人，于淳的心中这才重新燃起了对生命的希望，有了继续治疗下去的勇气！最终于淳积极配合治疗，在家人的精心
照顾下康复出院了。
一张保拯救的家庭
思 考
一家人陷入经济困境
孩子被迫辍学
于淳可能因没钱得不到及时的治疗而失去生命
妻子失去丈夫
女儿失去爸爸
父母失去儿子、白发人送黑发人
天有不测风云，人有旦夕祸福！只是曾经一个偶然的选择，就化解了一家人即将遭遇的重大变故！一张保单不仅转移了许多未知的风险，更拯救了一个即将陷入苦难的家庭！
一张保单拯救的家庭
2013年公司10大理赔案例
勇担社会责任全面做好雅安地震理赔服务
2013年4月20日，四川省雅安市芦山县发生7.0级地震，造成震中及周边地区重大人员伤亡。
地震当天，中国人寿总部立即启动重大突发事件应急预案，成立由公司首席运营执行官许恒平为组长的4.20理赔服务工作组并于当天抵达灾区，现场指挥抗震救灾工作。同时，四川公司主要负责人于地震当日即赶赴震中芦山、雅安，慰问受灾员工，组织成立理赔和后援工作组，及时开展抗震救灾和理赔服务工作，成为中国保险业在灾区第一个成立理赔服务点、第一个现场给付赔款的公司。同时，四川省分公司受中国人寿总裁室委托，对外公布向灾区捐赠1000万元等承诺。
地震次日，中国人寿向全社会公开发布《中国人寿4.20雅安地震“简化手续快速理赔”二十条服务指引》，明确简化手续、快速理赔等20项服务举措，为一线理赔服务提供政策支持，确保了理赔工作的快速、高效推进。为有效贯彻二十条服务指引，中国人寿迅速开通绿色理赔通道，在灾区设立21个理赔服务点，派出救灾和理赔服务人员1048人，主动联系客户，协助办理报案和理赔手续。
经过中国人寿各级公司的协同奋战，截止5月底，公司共计排查客户85.51 万人，接到报案 419 件，确认遇难客户 48 人、伤残 3 人、医疗给付 126 人。公司已赔付 216 件，保险金合计 249 万元。
面对本次灾难，作为全球500强企业，国内最大的保险集团，中国人寿以维护国家和人民的利益为已任，迅速响应、快速理赔，彰显了中国人寿作为国有大型企业强烈的大局意识和社会责任感，受到了灾区群众、当地政府和社会各界的广泛好评。
点燃思考：
车祸无情 中国人寿为老客户给付高额赔款
被保险人柳先生，系某公司总经理。作为中国人寿的忠实客户，自2000年5月起，被保险人先后在我公司投保“康宁终身保险”、“国寿小额贷款借款人意外伤害保险”等多份保险，其中国寿小额贷款借款人意外伤害保险500万元。2013年3月，被保险人不幸因车祸身故。
事故就是号角，案情就是指令。鉴于客户保单保额较大，在5月16日接到客户家属报案后，中国人寿立即启动大额案件理赔快速处理程序。一方面，公司立即安排工作人员奔赴事故现场及相关单位开展调查；另一方面，公司在征得客户家属同意后，由公司领导带队上门慰问并协助客户整理、填写理赔申请资料。
因案情重大，根据当地分公司总经理室指示，我司各级理赔服务人员协同合作，积极与多方联系沟通，总公司也高度重视，快速会审，批复同意给付保险金。其中该笔小贷险赔付，为江苏省分公司开办此项业务以来的最大一笔赔付。
6月8日，公司结案后将513万保险金交到受益人手中。在上门送赔款时，中国人寿当地省分公司副总经理俞总说：“做百姓身边的保险公司、小微企业的助手是我们的追求。‘灾难无情，国寿有爱’，公司将继续践行‘相知多年，值得托付’的不变承诺。”
点燃思考：
主动服务 快速理赔
被保险人张女士，于2013年7月5因重症肺炎于当地医科大学附属第一医院抢救无效身故。被保险人投保“99鸿福终身保险保”、“国寿鸿丰两全保险（分红型）”、“国寿鸿盈两全保险（分红型）”三份保单。
由于此案涉及金额四百余万，公司想客户所想，急客户所急，为尽快给付保险金，中国人寿当地分公司工作人员第一时间主动联系客户。得知被保险人住院信息后，立即委派服务人员前往医院等地，获取相关资料，迅速处理并向总公司上报，确保受益人很快收到440.9万元保险金。
当被保险人家属接到公司赔案结案短信后，特意致电公司，表达感谢之情，并赞扬我公司理赔速度快、效率高、服务好、守信用，不愧是有社会责任感的企业。
中国人寿将继续承“主动、迅速、准确、合理”的理赔服务宗旨，真正诠释了“以客户为中心”的服务理念和诚实守信的庄重承诺。公司将继续致力于完善理赔流程、提高服务品质，想客户之所想，及客户之所及，通过更为人性化的理赔服务，回报广大客户的信任和支持！
点燃思考：
北京某电脑公司有一位年仅31岁的任经理，一次开车途中时，被一位刚刚拿到驾驶证的女士开车一头撞在油箱上，强大的冲击力燃起了熊熊大火。当见义勇为的人把任经理拉出来时，他身上烧伤面积已达80%以上。经过三天三夜的抢救，由于烧伤面积过大，这位年轻的任经理还是未能逃脱死亡的厄运！