【资料简介】

关于品质管理相关奖励扣罚汇编
目录 
二、品质管理对外勤奖惩标准
一、品质管理对内勤奖惩标准
1.根据每月考核结果，过程监控指标评级80分（含）以上的第一名且首访达到单项指标各中心支公司银保分管负责人、银保部经理、银保部综合内勤、营运部负责人（合肥本部分区考核，各区总监视为中支银保分管负责人、督训视为中支银保部综合内勤）分别予以1000元、800元、500元、200元的奖励。
2.根据每月考核结果，过程监控指标评级70分以下的各中心支公司银保分管负责人、银保部经理、银保部综合内勤、营运部负责人（合肥本部分区考核，各区总监视为中支银保分管负责人、督训视为中支银保部综合内勤）分别予以500元、300元、200元、100元的扣款。总公司对分公司过程监控指标未达到70分的费用扣款全部由未达标的机构均担。
3.分公司整体过程监控指标评级70分以下的分公司银保部经理、银保部经理助理、分公司银保部品管岗分别予以500元、300元、200元的扣款。                 
品质管理对内勤奖惩标准
考核对象：中心支公司银保分管总、银保部经理、银保部综合内勤、营运部负责人、保费部负责人（合肥本部分区考核，各区总监视为中支银保分管负责人、督训视为中支银保部综合内勤）。
分公司营运部每月5号根据总公司客服部下发的回访品质指标数据源，制作分机构首访及期缴首访成功率报表，每月8日前提供至人力资源部，逢节假日以总公司提取数据时间为准。
奖惩流程：
分公司银保部每月完成上月品质管理报告，并根据机构品质管理指标达成情况公布奖惩结果。
分公司每月月底前将机构奖惩结果提交分公司人力资源部，由人力资源部从当月的绩效奖金中进行扣除。
品质管理对内勤奖惩标准
品质管理对内勤奖惩标准
13月继续率未达标处罚措施
（一）中心支公司出现当月继续率低于公司考核线指标89%（无续期业务的视为达标）情况时，机构银保分管总、银保部经理当月绩效暂扣，若全年继续率通算达标则可于次年元月一次性予以补发暂扣绩效奖金，如未达标则不予补发。
（二）中心支公司出现全年13月继续率低于公司考核线89%（无续期业务的视为达标）情况时，机构银保分管总、银保部经理本年度年终奖一票否决不予发放。
奖惩流程：
分公司银保部每月完成上月品质管理报告，并根据机构品质管理指标达成情况公布奖惩结果。
分公司每月月底前将机构奖惩结果提交分公司人力资源部，由人力资源部从当月的工资中进行暂扣。
分公司每年12月月底前将机构奖惩结果提交分公司人力资源部，通算达标机构由人力资源部年底12月份的工资中进行发放暂扣绩效奖金。
品质管理对内勤奖惩标准
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二、品质管理对外勤奖惩标准
一、品质管理对内勤奖惩标准
三项关键指标奖惩措施
关于“新契约回访”、“银保通投保资料”与“保单回执”回收等3项业务品质指标作如下考核：如果单笔业务的“新契约回访成功”、“银保通投保资料回销”与“保单回执回销”三项中有一项未完成，绩效将缓发三个月，三个月仍未处理将不予以补发；其营业部经理处连带责任管理津贴缓发，三个月仍未处理将不予以补发。
举例：某机构客户经理2月份承保一保单，在3月10日之前三项品质指标回访未成功，则当月绩效缓发；但凡在6月10日之前完成，均可以补发；若在6月10日之后完成，则不在给予补发。
奖惩流程
分公司营运部应在每月工资发放日前，将“上月银代扣罚人员名单、扣罚绩效清单”报至分公司银保部人员管理岗, 人员管理岗应在当月工资发放中体现上月品质管理扣款。
分公司银保部应在每月品质管理报告中体现上月客户经理品质管理惩罚情况。