【资料简介】

叶云燕谈保险客户服务的5个层次
叶云燕
MDRT美国百万圆桌大会2013-2015年中国区主席
连续12年厦门冠军、6年南区冠军、2年全国冠军、7年全国亚军
被新华社评为“感动中国—最美保险人”
被凤凰网评为“海西最具价值风云人物”
1、基本服务
◎需求分析，提供客户合适的产品
◎客户服务报及资讯传递
◎协助核保体检
◎保单生效通知和提醒重要事项
◎感谢投保函，为保单做外套
◎紧急事件联络卡、急难援助卡
2、标准服务
◎提供可随时联系到的联系方式
◎节假日祝福，定期问候联络
◎保全变更服务及续缴保费提醒
◎一年三次的贺卡祝福与问候
◎提供台历、黄历等礼品服务
◎提供每年公司年度报告
3、满意服务
◎年度保单检视及保单分析表
◎陪客户聊天，做客户知心朋友
◎以最快最省心的方式协助客户完成最重要的服务—理赔
◎获奖、升级的个人成长感恩报告
◎邮件、短信、微信、传真传递真情
◎开展电影招待会、户外联谊及各类论坛
4、超值服务
◎举办各种方式的客户联谊会
◎搭建客户之间交流的平台，与客户共享人脉关系
◎精彩瞬间拍照留念
◎赠书及杂志
◎组织客户旅游观光
◎帮助客户进行企业培训、企业融资