【资料简介】

业务人员要与客户快速建立关系，一开始的接触即是最重要的环节。业务人员拜访客户时，多半不会直接谈保险商品，一定是通过简单寒暄和闲聊开启两人关系，但这简短的互动与谈话内容，会影响后续谈话气氛，甚至决定客户对于从业人员的印象。 
在聊天中发现业务机会
从业人员在闲聊的过程中，不管是一对一或是一对多，都可通过一些聊天的话题，从侧面得到聊天对象的一些信息。当聊天对象反应出一些难题与困扰时，如其中有些人反应自己的身体常感疲累，或是对退休生活比较担忧等问题，从业人员可以在这样的时机点，毫不费力地将聊天对象的问题链接到相对应的险种，后续再经由沟通和建议的方式达到保单成交的目的。即便没有成交，从业人员也结交了朋友，甚至是在这群人之中，建立起资讯提供者的角色，对于自己后续的客户开拓，仍有相当大的帮助。
掌握4重点，让聊天变得有趣
重点1  多注意新奇流行事物
重点2  投客户所好
重点3　保持礼貌与分寸
重点4　发展个人特色风格
重点1  多注意新奇流行事物
现代媒体工具盛行，信息大量地被传播，与民众日常食、衣、住、行、育、乐相关的资讯要特别留意，如哪边有新开设的美食餐厅？最近很热的国内外旅游景点是何处？政府近来开放的政策有哪些？影响是什么？最近很火热的新闻议题是什么？这些话题，都是与客户接触时可开启话题的素材，帮助从业人员拉近与客户的距离。
重点2  投客户所好
一个好的聊天话题能吸引从业人员和客户双方都感兴趣，并且展开讨论，让彼此产生共鸣。因此当客户针对某些话题表现出高度热忱，甚至愈谈愈开心时，从业人员可以趁势应用简单的提问，让客户因良好气氛而增加对从业人员的好感。
一般让客户感兴趣的话题内容，如下：
(1) 客户主要的爱好，如体育运动、娱乐休闲方式。
(2) 客户在工作中曾经获得的成就与经验，如获得哪些荣耀。
(3) 客户父母或小孩的近况，如小孩年龄、教育问题或父母亲身体状况。
(4) 客户的身体状况，如提醒客户多注重养生与健康信息。
重点3　保持礼貌与分寸