【资料简介】

为什么他们就这么厉害？
他们是靠什么吸引客户的？
我是新人，没这么多技能？
老找客户人家不会烦吗？
1) 我能理解； 2) 我非常理解您的心情； 3) 我理解您怎么会生气，换成是我我也会跟您一样的感受； 4) 请您不要着急，我非常理解您的心情，我们一定会竭尽全力为您解决的； 5) 如果我碰到您的这么多麻烦，也会是您现在这样的心情； 6) 发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗？； 7) 没错，如果我碰到您这么多的麻烦，我也会感到很生气的 ； 8) 我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；
1) 先生，你都是我们**年客户了； 2) 您都是长期支持我们的老客户了；
1) 您把我搞糊涂了—（换成）我不太明白，能否再重复下您的问题； 2) 您错了—（换成）我觉得可能是我们的沟通存在误会； 3) 我已经说的很清楚了—（换成）可能是我未解释清楚，令您误解了； 4) 您听明白了吗？—（换成）请问我的解释您清楚吗？； 5) 啊，您说什么？—（换成）对不起，我没有听明白，请您再说一遍好吗？； 6) 您需要—（换成）我建议…… / 您看是不是可以这样……；
1) 麻烦您了； 2) 谢谢您的理解和支持 3) 先生，您都是我们的老客户了，我们当然不能辜负您的信任……； 4) 感谢您对我工作的支持，希望您以后能一如既往支持我们！； 5) 谢谢您的反馈，我们会加强工作的沟通，也欢迎您对我们工作随时进行监督； 6) 针对您刚才所反映的情况我们公司也会不断地去改善，希望以后能给您带来更好的服务； 7) 让您产生这样的疑惑，也让您生气了，实在抱歉； 8) 非常感谢您对我们的关心和支持，我们会尽快改进； 9) 您的建议很好，我很认同 ； 10) 非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的客户是我们公司的荣幸；
1) X小姐，我很能理解您的想法，只不过现在这个事情我们需要跟公司沟通一下，后期再给您回复，好吗？； 2) 您说的这些，确实是有一定的道理，如果我们能帮您，一定会尽力，有什么不到位的地方，也请您谅解；