【资料简介】

搞定客户，只需十步
第一步骤：充分的准备
体力的准备
要想让自己体力好，就必须做一些体力上的训练。以我多年来研究成功学的经验，总结出了一些行之有效的方法，现在介绍几个给大家。
每天做一四二，深呼吸，早、中、晚各10次，共30次；二是永远只吃七、八分饱；三是吃水果在饭前吃，不要在饭后吃；四是做运动要做有氧运动，比如散步、游泳、慢跑、骑自行车等。
专业知识的准备
大家可能留意到了，我并没有一有问题就找客服。我们都知道，我们佰亿事业如日中天，找客服的也非常之多。不到万不得已我都尽量不去麻烦客服，假设我们自己是客服的话，我相信我也希望销售人员越独立越好。而独立最好的办法就是多找有经验的老师，并把别人的经验化为自己的知识。
对顾客了解的准备。
你必须非常了解你的顾客，了解他的兴趣、爱好，这样便于沟通，便于投其所好。当然也别忘了大概了解他的收入。 精神上的准备。 在处理重要的事情之前，先静坐5分钟。
第二步骤：使自己的情绪达到巅峰状态
要想使自己达到巅峰状态，必须先让自己的肢体达到巅峰状态，因为动作创造情绪。同时对自己反复地做自我确认："我是最棒的！我是最优秀的！我是最好的！我喜欢我自己！我一定能成功！（这是陈安之成功学中提到的经典语句，我几乎每天都对自己这样说）
第三步骤：建立顾客信赖感
建立顾客的信赖感，首先是透过自己的形象！也就是——为成功而穿着！为什么这么说呢？因为一个人的第一印象非常非常地重要！一旦他第一印象建立好了，那就成功了一半了。第一印象就是通过你的形象表现的，所以一定一定要注重自己的穿着、举止、气质。
第二要学会倾听。永远站着或坐在顾客的左边，保持适度的距离，保持适度的目光接触，倾听不要打岔，不要发出声音，同时微笑点头即可。还要做好记录。顾客讲完后，要重复一次做确认。不要想即将说的话，要听出他真正的意思，用关心的角度跟他沟通。
第三要模仿对方的谈话。模仿对方的文字、声音和肢体语言，与对方相似，引起共鸣。在模仿肢体语言的时候，要模仿对方的表情和语气，注意千万不要同步模仿。
 第四是要使用顾客见证。顾客说一句话顶你一万句，每个推销员至少带5个顾客见证。我们佰亿人有一个好处，那就是我们往往都是双重身份：顾客兼代理商。我们本身就是最好的见证，但是根据ABC法则，我们去做销售佰亿工作时，我们最好能带些朋友去，这样会更有说服力。
第四步骤：了解顾客的问题、需求和渴望
了解顾客先从聊天开始，聊天就是做生意。首先前20分钟要聊FORM，F代表家庭；O代表事业；R代表休闲；M代表财务。其次聊购买的价值观。所有的销售都是价值观的销售，彻底了解顾客的价值观。第三就是问问题。问NEADS，N代表现在；E代表满足；A代表更改；D代表决策；S代表解决方案。
第五步骤：提出解决方案并塑造产品的价值
针对顾客的问题、需求和渴望，提出解决方案，同时塑造自己产品的价值，塑产品价值的方法：首先给他痛苦，然后再扩大伤口，最后再给解药。一个人还未改变，是因为痛苦不够。一个人还未挣大钱，是因为痛苦不够，一个人还未成功，是因为痛苦不够。
第六步骤：做竞争对手的分析