【资料简介】

2014年日常保险诚信教育之
保险诚信教育
目录
诚信教育的意义
诚信教育的含义
保险诚信经营
销售误导案例
第一章 诚信教育的意义
为什么要讲诚信
三鹿奶粉事件（企业破产）
南京冠生园月饼事件（食品安全）
陕西华南虎假照片事件（政府公信力）
“社会主义核心价值观” 
社会主义核心价值观24字内容：
富强、民主、文明、和谐，自由、平等、公正、法治， 爱国、敬业、诚信、友善
诚信就是诚实无欺，讲求信用，内诚于心，外信于人。这要求我们做老实人、说老实话、办老实事，用诚实劳动获取合法利益；以信立业，讲信誉、重合同、守诺言；平等竞争，以质取胜。
第二章：诚信的含义
孔子曰：“人而无信，不知其可也”。
孟子曰： “诚者，天之道也；思诚者，人之道也” 。
“言必行、行必果”，“精诚所至、金石为开” 、“一诺千金，一言九鼎”、“一言既 出，驷马难追”、“赤诚相待”、“言而有信，取信于人”都是对诚信的精辟诠释。
诚信的基本含义：
诚信的基本含义就是诚实守信。人们一般把它作为做人的基本原则 ,一种基本的社会道德。
诚，指诚实、真诚和不弄虚作假
信，指守信、信任和信用，诚恳待人，以信用取信于人
诚信，是指以诚恳待人的态度和行为取信与他人和社会
第三章：诚信在保险行业的含义
坚持最大诚信原则，分为：
投保人最大诚信原则
保险人（包括代理人）最大诚信原则
保险业失的体现
保险业失信体现在：
保险人的失信
保险消费者的失信
中国人寿“诚信我为先”核心价值理念
立诚 守信
感恩 致成
保险失信的危害
一、给社会带来的危害（影响国家长治久安）
二、给保险业带来的危害（影响行业健康发展）
三、对保险从业人员的危害（影响公司品牌形象、持续发展和业务开展）
保险诚信的要求
保监会对保险从业人员的要求：
诚信守用
客户至上
诚信行为规范
代理人诚信表现：
如实告知（对保险公司和投保人）
不销售误导
不欺诈
不代签名
不截留保费
《保险法》第一百三十一条规定
保险代理人、保险经纪人在办理保险业务活动中，不得有下列行为：
(一)欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人;
(二)隐瞒与保险合同有关的重要情况;
(三)阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务;
(四)承诺向投保人、被保险人或者受益人给予保险合同规定以外的其他利益;
(五)利用行政权力、职务或者职业便利以及其他不正当手段强迫、引诱或者限制投保人订立保险合同。
第四章：销售误导案例
2010年2月28日，河南保监局收到匿名来信，投诉人反映辖内洛阳某寿险公司为获取保费误导客户。经过调查核实，具体情况是：某寿险公司洛阳中支个险负责人郭某为宣传推广新产品，自行设计产品宣传页，并参考总公司“宣传幻灯片”内容，增加公司宣传彩页、疑难解答，含有明显的误导内容 ：
一是产品条款没有承诺分红收益，而宣传页却承诺分红收益，以列表方式演示产品收益，缴费期5年收益率168%；缴费期10年收益率187%
二是将保险产品宣传为存款 ：一次存款三次付息：满期付息；每年领利息 
故意隐瞒提前退保会遭受损失的情况 ：存了5年后过了3年、5年想用钱，就可以取出来，也有利息 
销售误导案例