【资料简介】

2014年日常保险诚信教育之
保险诚信经营
诚信的基本含义
什么是保险诚信
保险最大诚信原则
保险失信的危害
保险诚信经营的举措
一、诚信的基本含义
什么是诚信？
春秋时代就有了最早的记载：
-孔子：“言必信，行必果”
-孟子：“诚者，天之道也；思诚者，人之道也”－《孟子·离娄上》
诚信的基本含义是诚实守信。它要求人们在社会生活和人际交往中，要真诚、诚实、守诺、守信。
诚实是守信的基础，离开了诚实就无所谓守信
一个不诚实的个人或组织，是不可能讲信用的
完整的市场经济需要有如下四种意识并存
市场意识－法制意识－风险意识－诚信意识
现代管理中的－“诚信博弈，诚信者，双赢”。
一、诚信的基本含义
诚信与和谐社会 胡锦涛同志曾指出：
我们所要建设的是社会主义和谐社会，应该是民主法制、公平正义、诚信友爱、充满活力、安定有序、人与自然和谐相处的社会。
一个社会是否和谐，一个国家是否实现长治久安，很大程度上取决于全体社会成员的思想道德素质，没有共同的理想信念，没有良好的道德规范是无法实现社会和谐的。
诚信友爱对构建和谐社会具有基础性的意义
诚信是个人自觉的行动
以诚信友爱处理利益关系
在岗位上培育诚信美德
二、什么是保险诚信？
保险诚信的结构三层次
技术层次－产品，也就是市场上销售的各种保单。
制度层次－保险业运行中反映诚信关系的规则和约定，包括法律、行为、公司运作等制度。
价值心理层次－契约精神、守信观念。
保险诚信有动态和静态两种方式
动态－关乎诚信的某些商业活动。
静态－关乎诚信的历史记录。
三、保险的最大诚信原则
保险最大诚信原则分为
一、投保人最大诚信原则
二、保险人（包括代理人）最大诚信原则
四、保险失信的危害
诚信失信法则 100-1=0
一个企业就象高速运转的机器，每个员工就象一个部件，任何部件出现问题，机器就会失灵
应用到保险服务中来，1次违反诚实守信原则的劣质服务可以抵消100次优质服务产生的效应
对于客户
心理失衡，对保险公司产生相应的不信任
客户保障中断或终止
对于保险公司
保单续保率下降
代理人脱落后产生的“孤儿保单”问题越来越多
公司美誉度下降，形象受损
五、保险诚信经营的举措
寿险经营中最忌讳的事情
客户退保
对保险产品不满意
遭拒付不满
对服务不满或代理人不够专业
客户保单失效
对保险产生置疑或不信任
失去持续缴费能力
服务不周
所以良质保单是寿险永续经营的基础
所谓良质保单，是切实给客户带来所需要的保障、易于服务、不存在误导问题的保险契约。
客户所需保障
“量身定做”－对客户而言，保单只有合适的，才是最好的。
易于服务保单取决于
充分考虑客户的持续缴费能力（构成伤害客户利益的冲突点）；
投保书准确详实，为续期服务基础；
签字手续严密、完善、合法、合规。
严禁误导客户消费
要求我们在展业中禁止对客户误导和保险欺骗
代理人必须严格按保险条款内容详细、准确地向客户进行解释和宣传，不得以超出条款规定的内容或以个人偏好擅自修改、变更、删除、扩大保险条款所规定的保险责任来诱导客户投保。 
代理人要正确宣传所销售产品，不得夸大或变相夸大保险合同的利益，不得预测不确定的利益。