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2014三季度客户服务体验系列活动方案
目  录
三季度客户服务体验系列活动方案解读
三季度客户服务体验系列活动方案
三季度客户服务体验系列活动方案
2014年7月1日— 9月30日
活动时间
活动对象
营销渠道全体业务人员
一个宣传扇，一张折页， 一张卡片，五重惊喜，十大体验，十大承诺！业务员携带宣传扇和十大体验和承诺的有奖问卷回访老客户,拜访新客户,按不同标准赠送保障卡, 收集有奖问卷(问卷中以送40万保障卡为理由再收集三个转介绍名单),将问卷带回公司参加有五重惊喜的抽奖,同时拜访新增的三个准客户,再次填写问卷送卡,循环不止,通过奖品再次拜访客户或邀请客户到公司领奖,参加说明会,在整个流程适时不断的推荐产品
活动流程
三季度客户服务体验系列活动方案
营销员上门服务，携带公司折页、宣传扇等工具上门为所有客户惊醒保单年检、整理保单、讲解保险责任、告知十项体验活动、十大服务承诺;
营销员赠送客户宣传扇（每人限一份），请客户发送短信确认参与活动，填写“中奖联系方式”一联，告知客户参与中支抽奖活动，要求客户提供准确信息、转介绍三位好友，营销员做好登记，以便对客户联系方式等信息变更有所了解。营销员将此联交至四级机构，客户方可参加中支抽奖，四级机构对客户信息进行登记，以便邀约客户搬家后期各项客户体验活动；
（针对老客户层面）
活动流程
三季度客户服务体验系列活动方案
（针对准客户层面）
业务员携带宣传扇和折页拜访准客户，并邀约准客户发送短信确认参与活动，填写“中奖联系方式”一联，告知客户可参与中支抽奖活动，要求客户提供准确信息、转介绍三位好友，营销员做好登记。营销员将此联交至四级机构，客户方可参加中支抽奖，四级机构对客户信息进行登记，以便邀约客户参加后期各项客户体验活动；
营销员在首次登门拜访客户后，需做好二次拜访的准备，并根据客户提供的转介绍信息，继续拜访其他准客户。
活动流程
（客户参与活动方式）
1、短信参与：
短信激活模板为：
120#客户姓名#客户身份证号#业务员手机号#业务员代码
客户姓名：客户中文汉字名字；
业务员代码：8位业务员代码，支持大小写字母。
移动和电信用户发送至95500；
联通用户发送至1065502195500；
注：必须使用客户手机发送。
2、网络报名。客户进入XX寿险官方网站相应活动专区录入本人姓名、本人身份证号、业务员手机号、业务员代码等信息。
三季度客户服务体验系列活动方案
活动流程
（抽奖要求及建议）
1、中支可通过回执名单邀约客户参加机构产说会、一夏客户联谊会、运动会、电影会等客户体验活动，在活动期间抽取各类奖项；
2、准、老客户填写完整调查问卷，即可获得抽取三等奖及纪念奖资格；
3、准、老客户填写完整调查问卷，并推荐三个新准客户资料，即可获得二、三等奖及纪念奖抽奖资格；
4、如老客户在活动期间加保、准客户在活动期间投保，即可获得抽取所有等次的抽奖资格。
三季度客户服务体验系列活动方案
三季度客户服务体验系列活动方案
活动工具
宣传扇
意外卡
有奖问卷
三季度客户服务体验系列活动方案
三季度客户服务体验系列活动方案
八、短信支持
营销员首次登门拜访客户，邀请客户短信参与活动后，总公司短信平台分别向客户及营销员手机发送不同短信，短信内容分别为：
客户短信：尊敬的太保客户，您已成功参加我司“激情一夏·拥抱健康”大型客户服务体验系列活动，我们会即时通知您参加各类体验活动，具体详情请咨询您身边专业的XX寿险顾问。
——“用心承诺  用爱负责”XX寿险XX分公司
营销员短信：一份耕耘，一份收获，您的客户***已成功参与我司“激情一夏·拥抱健康”大型客户服务体验系列活动，请按照机构设置的系列活动内容即时通知客户参与，并做好后续的支持拜访工作。
——预祝您成功签单 XX寿险XX分公司
三季度客户服务体验系列活动方案
1、产品说明会，针对不同客户，举办不同产品的说明推介会；
2、客户联谊会，可以举办各种主题类型的客户联谊会，如庆生会、养生知识讲座、美容知识讲座、孩子教育讲座等活动，让客户体验更良好，感受更良好，更加全面的了解我司；
3、客户运动会，各中支、四级机构可结合伦敦奥运会主题，组织新老客户参加一夏全民健身活动，如趣味运动会等，减轻客户抵触心理，增加客户对我司的好感；
4、电影进社区、乡村活动，分公司提供各种类型题材的电影高清版本，如《桃姐》、《飞越老人院》（养老题材）、《功夫熊猫2》、《麦兜响当当》（儿童类型）等电影的高清版本已上传至分公司企划市场部FTP，请各机构利用上述工具，帮助营销员进到乡村、进到社区，树立我司良好的服务形象，做好对公司品牌的宣传。
5、少儿书画摄影比赛活动。
三季度客户服务体验系列活动方案
为健康加油●全民健身总动员活动方案
一、活动时间：2014年7月1日-2014年9月30日 
二、活动主题：为健康加油·全民健身总动员
三、活动方式：通过组织小型、有特色的健康比赛活动或健康讲座活动，吸引客户的参与。
四、组织形式：
1、以中心支公司、支公司/营业区、业务团队为单位组织全民健身活动；
2、组织形式不限，如：
（1）利用学校球场、运动场等开展趣味运动会、亲子运动会或单项比赛等，以老客户和转介绍客户为主。