【资料简介】

培养你的销售同理心
【营销技巧】
同理心级别高的人善于体察他人的意愿，这样的人容易受到大家的欢迎和信任。因此，同理心是营销人员不可或缺的一种能力。以下提供3种方法，以供提高自己的同理心。
1.真诚倾听 学会同理倾听
如何做到同理倾听呢？首先需要有回应，即通过说接听词，例如嗯、啊等词，表示自己的关注与理解。其次要在理解对方话语的基础上，将其话语的实际意思“翻译”概括出来，这一步很重要，它起到“镜子”作用。当一个人全身心投入对方表达的情景当中，不但有助于进一步了解对方的真实想法，信任的感情也会在同步滋长。
在同理心倾听的过程中，不仅要耳到，还要眼到、心到，用心灵去体会。同理心倾听不只是理解个别的词句，还需要无条件倾听，不要做价值判断。你不必以已度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界。
2.善于观察 识别对方情感
要想识别对方感情，需要先识别自己的感情。平时有意识地训练自己，练就情绪自我觉察能力，并对自己的情感状态做出评估，适当管理自己的情绪。当一个人可以很好地控制自己的情绪时，他就具备了识别他人情感的基础。
识别他人情感最重要的是利用观察力，学会察言观色。察言观色，不能只简单地从表情上来判别对方的感情，而是要在探究的基础上，真正掌握对方内在的真实情况。
察言观色第一关键点——眼睛：“眼睛是心灵的窗口”。当一个人对某样事物态度发生变化时，他的眼睛会有一系列复杂的活动，如视线转移，瞳孔变大等等，这些一般都能准确地反应出当时的情绪。 察言观色的第二关键点——肢体语言：在一般的社交场合，人们很难会有那种极端的爱恨表情。因此，人们的真情实感，多掩盖在一些有礼貌的微笑背后。如想从眼睛完全判断真实感情就会很难，此时，肢体语言就显得很重要。
3.站对方角度 换位思考 
放弃主观臆测：每个人都有不同程度的主观性，因此，人在倾听时很容易加入自己的判断。很多人为了节省脑力，就容易犯主观判定的错误，喜欢在心理默默地想“你的情形，我都知道”，甚至“你所说的，我比你更清楚”，从而忘记了主角是对方，忽略了对方。
事实上，没有两个人的成长背景和生活经验是完全相同的，我们不可能只听对方说了几句话就完全了解对方想要表达什么；那些根据自己的知识经验与心理定势形成的判断，其实并不一定符合实际情况。