【资料简介】

XX人寿2014客户服务节活动方案
概述
集团公司以“保险就是XX”为宣传口号，以“关注客户体验、提升客户价值”为主题，推出2014年XX保险第五届客户服务节活动。寿险根据集团精神及市场需求，重点围绕“提升客户价值、改善客户体验、提升客户服务能力”、“关爱回馈客户”、“促进销售及续保”三个方面，打造XX人寿的“服务嘉年华”，借此树立公司良好的品牌和社会形象，同时为一线业务团队创造客户拜访机会，推动公司业务健康良性发展。
十大主题活动
活动一： 集团客服节启动暨客服管理工作会议
活动二：“感恩相伴 XX同行”分公司客服节开幕式
活动三：“百家讲堂进XX”全国专家巡讲
活动四：“星耀XX”客服中心升级工程
活动五：“倾听由心 提升体验”客户满意度调查  
活动六：“我们的明天”全国少儿书画大赛
活动七：“E享XX 绿色生活”互联网综合服务体验
活动八： 分公司特色客服节活动
活动九： 全民夺“保"总动员（集团活动）
活动十： 客服节评优及集团客服节总结表彰大会
活动一：集团客服节启动暨客服管理工作会议
会议时间
2014年5月19日左右
参会人员
集团组织内部工作会议，产、寿客服条线参加会议，产、寿险二级机构参加视频会议。
会议内容
1、宣导客服节活动方案。
2、部署全年客服管理工作。
3、集团创业10周年特别会议。   
活动二：“感恩相伴 XX同行”分公司客服节开幕式
活动时间
2014年5月25日
活动目的
活动造势、品牌宣传、回馈答谢客户、为业务渠道提供主顾开拓良机。
活动方式
寿险31家分公司同时举办开幕式，邀请客户、准客户参与客服节活动；邀请保监局/地方政府/行业协会的领导参与客服节开幕式活动并发表讲话；邀请当地主要媒体召开新闻发布会，充分造势及宣传，提升公司品牌形象。
分公司活动形式不限，可结合各地实际情况、客户喜好等开展，如： 文艺表演、电影欣赏、游园会、体育类比赛等。通过在分公司举办客服节开幕式，将活动充分落地，邀请客户参与、提升客户服务体验，回馈XX客户，提升分公司在各地区的知名度和影响力。
活动三：“百家讲堂进XX”全国专家巡讲 
活动时间
2014年5月19日-8月19日
活动对象
客户、准客户
活动方式
作为既往活动的延续，精心为客户准备百余个课题库，邀请国内外知名的健康、教育、财经、国学、安全自护等领域的教授、学者，利用周末时间奔赴全国各地开展巡讲，让当地客户与专家零距离接触，聆听全新的知识、理念，为客户排疑解难，提升生活品质。
活动四：“星耀XX”客服中心升级工程
服务目标
推进建设寿险标准化客服中心，提高客服中心的形象及服务水平，打造XX星级服务标准。
服务举措
1.在分公司逐步推广“一柜通”作业模式，整合客服中心的服务资源； 
2.推出亲办客户免填单业务，使客户真正感受到贴心、便捷服务；
3.在客服节期间推出柜面评优活动，同时引入神秘客户或客户参与评比的活动。
活动五：“倾听由心  提升体验” 客户满意度调查
活动时间
2014年5月19日-8月19日
回访目的
倾听客户之声，改善客户体验。
回访对象
亲办客户和理赔客户
活动方式
委托集团95510电话中心在客服节期间电话回访客服中心亲办客户和理赔客户，调查客户办理保全业务和理赔业务的满意度，倾听客户声音，通过活动把客户体验痛点找出来，发现客户体验方面的问题，有针对性的制定措施，持续改善客户服务体验。
活动六：“ 我们的明天”全国少儿书画大赛