【资料简介】

黄金十五分钟
服务单二次开发 约访见面
在寿险行业，名单=财富！
乔· 吉拉德的250法则告诉我们：一个客户背后有250个潜在客户！
最优质的名单—服务单（1/4）
重视：不可多得、非常宝贵的客户资源
认可：可挖掘的非常有价值的客户资源
珍惜：可成为影响力中心的客户资源
服务单约访注意事项
介绍自己------避免唐突
说明服务------引起客户重视和兴趣
约定见面------时间地点
最优质的名单—服务单（2/4）
电话约访逻辑
XX先生，您好！我是XX人寿爱XX，您之前是不是在咱家买过XX产品啊
是呀，你什么事呀
非常感谢您支持和信赖XX，前期为您服务的业务人员调动到其他岗位了，因为我在我们公司做的也比较优秀，为了更好地为您服务，公司现在指定由我为您服务。
而且在这个服务月里，公司为您准备了一份精美的礼物，但是我们的先见个面，现在方便不方便把您的地址告诉我，您看是去您家方便呢还是去您单位方便呢？
客户如果有异议或犹豫
具体服务我们见了面再说吧，不一定是今天，今天我也没有时间。您看是到您家方便还是到您单位方便？
您看我是周二上午去还是下午去您比较方便？
周二下午吧
好的！这是我电话，您有什么事情可以随时联系我！周二见！
最优质的名单—服务单（3/4）
简单 高效  2个服务单=1件新保单
最优质的名单—服务单（4/4）
谢谢！
操作流程
四率统计及效果评估
活动期间邀约到会率和签单率均低于活动目标的营业区和个人，将取消以后所有服务单二次开发资格。
步骤1 电话约访（情况1：同意见面）
代理人：您好！请问是***吗？
客  户：你是哪位？
代理人：我是XX人寿保险有限公司的服务人员***
客  户：你有什么事？
代理人：不好意思，打扰您了。是这样的，有件事情需要和您确认：您是不是在**日期购买了**产品， 保额是**，保费是**？
客  户：是的
代理人：今年是XX人寿回国复业13周年，连续7年入选中国企业500强，同时，作为中央直管企业，响应国家要求，公司重金定向回馈老客户，开展保单权益现场升级活动，公司要求我必须给您送《通知书》。您看您什么时候有空，我和您见面并签订客户关系确认函。
步骤1 电话约访（情况1：同意见面）
客  户：你们又换人啦？
代理人：没有换人，您的服务人员依然是原来的售后服务人员，只是本次保单权益升级活动时间紧、客户多，公司为了能让更多的客户享受到此次权益升级，特地安排我作为您此次升级的专职服务人员。
客  户（一般会犹豫几秒）：哦，原来是这样的（客户的态度会有很大的转变）
代理人：公司要求很严格，我受公司授权，必须与您尽快见面，将《通知书》送达给您。希望您能配合我的工作。您看您什么时间有空？
客  户：好吧，你**时间过来嘛（客户一般会同意服务）
步骤1 电话约访（情况2：不需要升级）
客  户：我不需要升级！
代理人：这是我的工作，希望您能支持配合我。当然，如果您真的不需要升级您也可以放弃，但是因为本次升级对老客户利益有蛮大提升，为了保障您的权益，公司规定：凡放弃升级的客户都要到公司现场填写《保单权益放弃升级确认书》，您哪天有空？
客  户：好吧
代理人：您好！请问是***吗？