【资料简介】

话是开心锁
----拒绝处理
世界上没有哪一种力量比你去影响和说服别人还要更能够影响你的生活品质了。           
安东尼·罗宾
世界上没有人愿意被说服，也没有人是可以被说服的，更没有人愿意在有压力的情况下接受你的观点或者你的产品。 世界上最难的事情是把自已的想法放进别人的脑袋，然后又从别人的口袋里把别人的钱掏出来，销售偏偏就是这样一种情况，而这一切又都是在说服中发生的。
销售的最高境界是在顾客不知不觉中把你的想法放进顾客的脑袋，然后又让顾客自已心甘情愿地把钱拿出来。
销售应该具有
美丽包装
合理计算
美丽包装
风险高时有保障
金色晚年有养老
遗产免税有选择
教育金——甜蜜的投资
养老金——幸福的晚年
满期金——备用的现金
伤残金——伤后的费用
大病金——提前的给付
医疗金——住院的补偿
身故金——家人的安慰
合理计算
用少的钱保多的年
用多的钱保少的年
学会处理销售过程中的拒绝
客户拒绝的原因
拒绝处理的标准方式
A、赞美、认同+反问+问       
B、 赞美、认同+强化购买点+去除疑惑点+导入促成
间接否定法
——“是的……但是……”  让我考虑考虑当然啦，这是一项长期的契约，考虑也是非常重要的。不过，事故不是等考虑好了才会发生的，早一天投保，早一天受益，要是等到事故发生再说就晚了。既然你已经认识到保险的意义，早晚都要办的，那你还有必要等什么？
询问法
如：“我不想买保险。”
——刺探客户真正的理由
请问您是对我介绍的商品不满意呢，还是不相信我本人？或者是另有别的原因？
转移法
——转移注意力，以商品利益吸引客户
例：“太太不同意，所以还是算了。”
您太太真是了不起，她一定是考虑家计问题想减轻您的负担才这么说。既然她这么勤俭持家，您身为一家之主，更应该切身为她谋幸福才对啊！   
根据统计，女性的平均寿命是80岁，平均结婚年龄比男性小四岁。也就是说，中国女性好象命中注定，平均要过9年的独身生活。所以，为了您太太着想，就算她反对，也应该下决心投保才对。
直接否定法
如：“保险是骗人的”
——“那可能是……”
那可能是不太了解保险的人一传十，十传百，传走了样吧？保险公司骗人哪儿有这么容易啊。条款上具有法律意义的白纸黑字，该赔就赔。若发生不赔的现象，则肯定是客户购买的保险不够全面，比如购买意外险而在生病的时候要求赔款，才会有这样的现象，或者是关键的手续不全。保险公司不会因小失大的，小小一笔赔款使拥有几个亿甚至十几个亿资产的保险公司形象受损失，实在是不合算的。再说，也从来没有听说过，一样东西不可能骗人骗了几百年吧。反倒是有些客户诈骗保险公司的现象。
20年后的钱已经贬得一塌糊涂了……
您说的非常正确，只要是钱，那它就一定会贬值，不过，您觉得钱放在哪儿就不会贬值呢？其实，保险所得的钱是唯一不会贬值的钱。因为我们新华的好利年年除了有每两年一次的固定收益外，还有每年复利递增的红利，收益逐年长大，是非常安全而且不会贬值的投资。
对不起，我不需要保险……
先生，我想请教您一个问题，以您目前的状况，不知道您需不需要收入？如果您不需要收入，那您就真的是绝对不需要保险的。因为购买保险的目的就是在我们没有收入时，用来取代我们的收入。
其实我对保险没什么兴趣……
我能理解，但您是否想过，世上还有很多事情都是我们不会主动去感兴趣的，包括生病、养老、死亡、破产等，我们都不愿意去客观面对它，但它很有可能会发生，对不对？既然是这样，我们就应该正确认识保险的作用，保险就正是用来解决我们生活中的这些现实困难的。
很抱歉，我没钱，目前更没有这种预算
您之所以今天会跟我说没钱，也许是您过谦了，也许是您以前确实没有多的积蓄。我今天来的目的正是建议您能通过保险这种方式给自己和家人带来一分储蓄加保障。因为我不希望您在退休时还会觉得没钱。如果您真的认识到这份保险就是一份退休金的话，您是绝对不会说“不要”的。
买保险干什么？真的出事了又不赔了……
怎么会有这样的事情呢？合理的赔偿才叫理赔，我估计您讲的是这种情况，要么是不在条款责任规定的理赔范围内，要么就是购买的保险不全面。如果您是当事人，可以把保单拿给我帮您看看吗？
你的建议书不错，不过我还是想再考虑考虑…
其实，最后您只有两种选择，那就是早保和晚保。但我想您不会心甘情愿用更多的钱来投保，也就是说，您多考虑一年，就会多交一些保险费，而且凭白损失一年的保障。考虑越久，损失越大。
在认识的这么长时间里，我感觉到您是个明智的人，相信您不会做出不明智的选择。  
家人反对……
他们反对也是人之常情，不是自己的事就不会太有危机感。而您的后半辈子还是要靠您自己来早做打算，不管将来的孩子孝不孝顺，您都可以放心生活，因为保险就相当于一个孝顺的孩子，永远都不会不管您的。
请在这里签上您的名字，这份保障就开始了。