【资料简介】

保险公司声誉管理
一、保险机构声誉及其管理的基本含义
保险机构（公司）声誉是公司获得社会信任和赞美的程度以及公司在社会公众中影响效果的好坏程度，它由公司知名度、信任度、美誉度构成，也是公司文化的展示。
保险机构声誉
保险机构声誉管理
保险机构声誉管理是指保险经营机构管理者运用有助于良好声誉品质的形成、提升和维护的所有管理活动，简单的说保险机构声誉管理就是保险经营机构声誉的创建与维护的一系列活动。
二、影响保险机构声誉的主要因素
内在因素：
外在因素：
顾客
投资者
合作伙伴
新闻媒体
政府部门
社会团体
（一）什么是保险公司声誉风险 对于保险公司声誉风险目前还没有统一的定义。但是参照银监会2009年8月25日发布的《商业银行声誉风险管理指引》中对于商业银行声誉风险的定义，可以将保险公司的声誉风险定义为是由保险公司经营、管理及其他行为或外部事件导致利益相关方对保险公司负面评价的风险。 （二）保险公司声誉风险的特点 保险公司声誉风险作为风险的一种，除了具备一般风险 客观性、偶然性、损害性、不确定性等特点，它还具有其他一些特性。
三、保险公司声誉风险
保险公司声誉风险的特点
四、保险公司声誉风险管理
（一）保险公司声誉风险管理的对象
1.保险公司声誉
声誉是一个公司企业生存的基础，声誉危机的爆发将使公司陷入严重的损失当中。在经济迅猛发展的年代，社会公众越来越注重各公司的声誉，将良好的声誉作为能够进行经济往来的基本条件。各个公司也越来越注重声誉这一无形资产给公司带来的利益，积极维护良好的声誉形象。因此，保险公司作为声誉风险管理的主体，必须加强声誉建设与管理。
 2.保险公司品牌
品牌是能给企业带来利润增值的一种无形的资产，同声誉一样，它对于企业的发展是至关重要的。建立和维护良好的品牌不仅能为其产品和服务能够带来附加的价值和利润，而且能推动企业持续稳定的向前发展。
中国500最具价值品牌中保险公司品牌排名
2012(第九届)中国500最具价值品牌排行榜
可见，保险公司的品牌排名并不乐观，对保险公司品牌的管理，避免和控制品牌危机是保险公司声誉风险管理的重要部分。
数据来源：世界经理人网站。
3.企业文化
企业文化是一个企业的外在形象，它是公司员工的行为准则，建立自有的企业文化有助于使公司员工朝着确定的方向而共同努力。企业文化能为声誉的建设创造必要的环境。良好的企业文化有助于公司有树立良好的声誉风险，从而使声誉风险管理能够有效地进行。
4.制度规范
对于由企业内部行为导致的声誉风险可以通过严格的制度规范加以控制，无论是从公司员工的行为，还是公司日常经营的规则都应当进行明确的规定。
5.媒体宣传
现如今信息传播的速度和广度都达到了较高水平，媒体在保险公司的声誉传播中扮演着重要的角色。特别是对于负面信息的报道会给企业的声誉造成更加严重的影响。
五、保险公司声誉风险管理的SWOT分析
SWOT分析模型，简单地说就是在制定企业发展战略时所进行的一种自我诊断和内外部环境分析模型，其目的在于最大限度地利用企业自身的优势和外部环境机会，回避自身缺点和外部的威胁，是一种客观的定性分析方法。
采用SWOT模型来分析我国保险公司声誉风险管理有以下原因： （一）SWOT模型是公司用来做战略规划的，声誉风险管理对于保险企业的重要性不必赘述，管理也并不是短期内就能够完全得以解决，因此保险公司必须要把声誉风险管理作为企业的一项长期的战略规划。 （二）SWOT分析的时机一般选择在行动之前。对于我国大部分保险公司来说，声誉风险管理是很陌生的一件事情，在全世界范围内，保险公司的声誉风险管理的发展时间也不久，因此在我国保险公司做声誉风险管理之前先进行优劣势和机会威胁的分析非常有必要。
（三）SWOT分析属于一种定性的分析方法，其最大特点是简单易用、分析直观。对于我国保险公司的声誉风险管理来说，目前量化模型还不确定，量化标准也不统一，因此定性分析比较适合目前的情况。
（四）SWOT分析具有宏观性。采用SWOT分析时，不仅能够对保险公司本身提出管理建议，同时也能够对监管层面提出一些能够发挥一定作用的观点。
因此采用SWOT分析我国保险公司的声誉风险管理是比较适用的。
优势（Strengths）