【资料简介】

品质决定未来
目  录
一、品质—成功的起点
二、量化的品质标准
三、高品质三个关键要素
风靡全国的海底捞
营销秘诀
服务秘诀
让顾客成为真正的上帝
让服务无处不在
提供附加值服务，让等待不再痛苦
免费提供茶点、棋牌、杂志、美甲、擦鞋、照顾小孩、赠送礼品……
启 示
海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略。
保险公司如何永续经营
立足品质，持续发展
对公司 对个人 对客户
立足品质
树立公司形象
增强品牌价值
促进业务持续发展
保证客户利益
提高客户满意度
加保，培养忠诚客户
转介绍，扩大客户群
增员，实现组织发展  
品质是一切成功的起点
目  录
一、品质—成功的起点
二、量化的品质标准
三、高品质三个关键要素
量化的品质标准
差异化运营品质标准 
继续率指标
业务人员运营品质积分
运营等级  总积分
业务人员运营等级计算方法
积分区间
运营等级
符合品质积分激励标准
或个人业务部定义
运营政策
运营服务
钻石级 白金级 绩优级
良好级 普通级 警戒级
不同的运营等级享受不同的运营政策
量化的品质标准
差异化运营品质标准 
继续率指标
继续率对代理人的影响
续期佣金
继续率奖金
长期服务津贴
年终奖
代理人可以获得的续期利益
个人继续率奖金 =
当月第二年度服务津贴
（长期险） × 个人   
  继续率奖金比率
举例分析
例：假设A代理人全年首期保费为100000元，保单第二年续佣为11%，对比不同的续期利益：
如果继续率=95%：
      第二年度服务津贴：100000×95%×11% = 10450元 
       继续率奖金：10450×130% = 13585元
      第二年续期总收入=10450+13585=24035元
如果继续率=74%：
       第二年度服务津贴：100000×74%×11% =8140元 
       继续率奖金：8140×0= 0元
         第二年续期总收入=8140+0=8140元
每年增加约          元新契约保费
孝敬老人
子女教育
继续率对代理人的影响
荣誉---
总公司各项竞赛
分公司各项竞赛
高峰会 、TOP论坛…
各项竞赛的入围条件 > 一票否
继续率对代理人的影响
继续率不达标不得晋升、维持
晋升：无限荣耀
维持：绝对平庸
降级：路在何方