【资料简介】
个险转正培训讲师手册
《品质决定未来》授课向导
授课时间 60分钟讲师
要求内、外勤
管理干部主要授课方式讲授授课目标 * 使学员了解品质的重要性--品质是一切成功的起点,品质决定未来的发展。引导业务员经营好量化的品质指标并落实好高品质的三大关键动作，从而赢得客户持久的信任和支持，成就个人卓越的寿险事业。成功讲授
本课程的
关键因素 * 列举真实案例印证“品质是一切成功的起点”。
* 阐述量化的品质标准及继续率对代理人的影响。
* 讲解实现高品质的三大关键要素。主要授课 
内容及流程
* 品质－成功的起点（10’)
* 量化的品质标准（20’)
> 运营品质积分的内容及意义
> 继续率对代理人的影响
* 高品质的三个关键要素（20’)
> 严格遵守《个险业务人员品质行为管理细则》
> 以客户利益为中心
> 养成良好的工作习惯所需工具讲师授课投影片、讲师手册、基本法 学员学员手册备注本课程实际授课时间为50分钟，讲师在授课结束后休息10分钟。

投影片讲授向导及关键解说词 * 讲师自我介绍，建立讲师威信。
　　亲爱的伙伴，大家好，我是来自保费部的**,今天很高兴与大家相聚在此。
* 讲师说明：
　　首先恭喜大家顺利转正，参加转正班是我们在寿险事业道路上的一次重大转折！转正之前我们的起点不一样，但现在我们正处于同一起跑线上开始我们的寿险生涯。
　　为了让我们未来的寿险生涯更加精彩，今天为大家带来的课程是《品质决定未来》,帮助大家成就个人卓越的寿险事业。 * 讲师说明：
     我们一同来看一下本次课程的主要内容，首先一起来认识成功的起点--品质；其次，了解量化的品质标准，最后，高品质并不是高不可攀，只要用心，做到三个关键要素，就可以实现高品质。
　　说到高品质其实与我们的日常生活紧密相连，让我们一起来学习海底捞的成功案例。 * 讲师说明：
　　借“海底捞风靡全国”的案例,引导大家思考企业成功经营的秘诀在哪里? * 讲师讲解：
　　透过此案例,得到的启示是:海底捞的成功源于高品质的营销策略和服务策略。 * 讲师提问：
　　请大家思考：如果保险公司要实现永续经营,需要怎么做？
* 讲师说明：
　　唯有立足品质才能实现寿险事业的持续、长久发展。 * 讲师讲解：
　　品质对公司、客户、个人的影响在哪里？
　　― 对公司：树立公司形象、增强品牌价值、促进业务持续发展；
　　― 对客户：保证客户利益、提高客户满意度；
　　― 对个人：实现老客户加保进而培养忠诚客户；通过老客户转介绍扩大客户群；带动增员进而实现组织的快速发展。
* 讲师强调：
     综上所述，品质是一切成功的起点。 * 讲师说明 
　　落实到日常工作中,我们业务人员要想实现高品质，量化的品质标准有哪些？ * 讲师讲解：
　　量化的品质标准包含差异化运营品质标准和继续率指标。
　
* 讲师讲解：
　　透过图表,我们可以了解到共有7项量化的品质指标决定业务人员的运营品质积分。其中5项由运营部监控,2项继续率由保费部监控,下面逐一解析:
　　１、新契约回访信息首次准确率：重点提醒客户投保时填写正确完整的电话信息(手机、座机)； 　...........