【资料简介】

主要内容
什么是情商
情商 ， Emotional Quotient （EQ ） ，即“情绪智慧”或“情绪智商”，又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、 耐受挫折等方面的品质 。
情商的不同表现
高情商 
较高情商
较低情商
低情商
情商的不同表现---高情商（1/4）
其典型表现为： 
1．自动自发 
2．目光远大 
3．情绪控制 
4．认识自我 
5．人际技巧 
即：尊重所有人的人权和人格尊严。不将自己的价值观强加于他人。  　
情商的不同表现---较高情商（2/4）
　　自信而不自满，很乐观，很幽默，能站在别人的角度想问题，有较好的人际关系，做事不怕难，心里承受能力强，能应对大多数的问题。 
情商的不同表现---较低情商（3/4）
易受他人影响，自己的目标不明确。 
比低情商者善于原谅，能控制大脑。 
能应付较轻的焦虑情绪。 
把自尊建立在他人认同的基础上。 
缺乏坚定的自我意识 
人际关系较差。 
情商的不同表现---低情商（4/4） 
　　自我意识差，没有自信，无确定的目标，也不打算付诸实践，严重依赖他人，说话和做事时从不考虑别人的感受，经常大发脾气，处理人际关系能力差，应对焦虑能力差，生活无序，爱抱怨。总喜欢为自己的失败找借口，推卸责任，做事怕困难，胆量小。心理承受能力差，受不了一点打击，经常流泪，对生活感到悲观绝望。 
情商EQ与智商IQ（1/2）
　　1、EQ是相对于IQ提出来的概念，相互独立； 
　　2、成功=20%智力因素+80%非智力因素
       成功=20%智商+80%情商
       成功=20%知识+80%人脉
　　3、EQ与IQ相辅相成，互为影响；智商高低受情商支配，情商高低受情商影响；  　
情商EQ与智商IQ（2/2）
　  4、EQ是一种能力，主要是后天习得，经人指导后可以大幅提升； 
　　5、可以采用团队动力方式来进行促进，且在实践中取得重大成效。 
   6、智商使人识别机会，情商使人把握机会，习惯使人利用好机会
什么是情绪？（1/3）
     情绪是指伴随着认知和意识过程产生的对外界事物的态度，是对客观事物和主体需求之间关系的反应。是以个体的愿望和需要为中介的一种心理活动。情绪包含情绪体验、情绪行为、情绪唤醒和对刺激物的认知等复杂成分。 
情绪的特征（2/3）
自发性
无意识性
不可控性
短时性
共通性
以个体为中心性
情绪伴随一定的表情或动作
情绪与情商（3/3）
情商，就是管理自己的情绪和处理人际关系的能力。 
案例：在公交车上人员拥挤，这时，在推推搡搡的人群中，你被旁边的人踩了一脚，踩你脚的人没有道歉。你会：
A、怒气冲冲找对方算账（情绪）；
B、这种拥挤状况下难免会出现踩脚，但对方肯定不是故意的，只是素质有限不懂道歉罢了，不值得生气。（情商）
销售人员应具备的情商