【资料简介】
理赔营销（自我展业）操作手册
　　
　　理赔营销，主要是指寿险公司通过团体、个体客户理赔信息的收集，根据客户相关情况，为客户二次开发和续保建立保险福利计划。
    理赔营销主要有两种形式：自我展业、组织营销。本操作手册立足理赔营销自我展业形式而制定。
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　　（四）理赔资料的信息整理
　　对个人服务件、公司分配件的客户信息整理，分析个人、家庭、单位基本情况。
　　公司分配件要注意与原团险服务人员的主动对接，共同整理分析。
　　（配套工具：保单检视表）
　　二、理赔营销（自我展业）过程推进
　　（一）电话联系
　　1、相关要求
　　联系要积极主动，在下发资料的当日（最迟次日）必须和理赔客户联系。
　　2、相关话术
　　***您好！我是XX人寿保险公司指定为您本次理赔服务的协理员***，工号*****9527，公司要求我上门为您服务。
　　您什么时间、地点方便？我们见面一下。
　　（注意与团险服务人员、理赔调查员联系，一同前往，避免多次打扰）
　　（二）上门了解
　　1、上门慰问
　　可到理赔客户的家中、单位、医院，并带上慰问礼品。
　　此为一次重要的前期拜访，切不可省略，如能到理赔客户的单位则更好，可扩大影响，积累更多准客户。
　　慰问礼品：鲜花、水果、牛奶。。。。。。
　　2、理赔资料准备提醒和收集
　　配套资料（《理赔服务指南》手册、《XX人寿理赔在您身边》手册）
　　（三）报案及办理
    1、相关要求
　　积极主动，热情高效。做好公司与客户理赔的对接，准确上报理赔资料，做到一次性通知，一站式服务。
　　2、营销准备
　　办理报案手续时，注意客户资料的复印备份（主要为客户的身份证和银行卡）
　　主动对接柜面，及时通报客户理赔进度。
　　三、理赔营销（自我展业）二次开发
　　（一）回访
　　1、电话事先联系
　　***您好！感谢您对XX人寿一直支持，本次理赔款共计多少***钱，已打到您*行，尾号****账户，为更好地服务，公司要求我们进行客户满意度调查，你看会时间，地点，见面方便？ ...........