【资料简介】
银行保险渠道3·15应对措施指南及需求
     各位领导、同事,按照目前业务进度,我们有望在3.15左右达成一季度9亿目标,有鉴于此,业务发展下一阶段除了持续推进开门红之外,工作中心逐渐向两方面转移,一是315的应对准备,二是二季度开始的期交业务推动。由于距离315比较近，为了帮助机构提前做好准备，降低315带来的负面影响，同时能够在315期间更好的应对突发事件，总部银保讨论制定了针对“3·15”的应对措施指南，具体如下：  
315应对的核心思想为：早做准备，主动出击，防患未然，在尽量不影响业务平台的情况下将负面影响降到最小。
一、 3·15可能发生的恶性事件：
1. 媒体负面报道
2. 银行渠道客户投诉
3. 监管部门及媒体暗访
4. 公司退保纠纷
5. 群诉事件
6. 同业的恶意曝光
7. 由于内部非合规宣传资料引起的投宿纠纷
二、 应对315的措施与需求
（一）、措施
1. 全员认真学习总部银保下发的〈银保风险事件处理指引〉，并与公司内部相关部门做好沟通协调。
2. 二级机构必须明确3·15期间紧急事件联络人，负责各项措施的落实和督导
3. 任何个人不得接受媒体的任何形式的采访，必须由公司品牌部门统一安排采访。拒绝话术可为：“对不起，我们公司规定，个人不能接受媒体采访，如需要采访我可以帮你联系我公司相关部门。” 4. 务必在3月10日之前将前期退保及投诉客户全部处理完毕。
5. 根据培训管理室制定的针对客户投诉、媒体报道，监管暗访以及银行诘问的对应话术进行学习和推广。
6. 清理自查宣传资料及行销辅助用品的合规性。
7. 出台并完善百年人寿宣传行销辅助用品管理办法。
8. 暂停一切客户回馈活动或有返佣嫌疑的促销活动。
（二）、宣传 ...........