【资料简介】

经济学家认为，我们生活在服务经济时代，每个人都在享受他人的服务，同时也为他人提供服务。有了享受服务的经历，我们的客户对优质服务的要求也将越来越高。
4：截止2013年8月，国内保险公司总资产已超过7.9万亿元，已成为全球第四大保险市场和最重要的新兴保险市场。

3万：我国居民储蓄余额最近三个月持续站在43万亿元关口之上，我国人均居民储蓄已经超过3万元，是人均储蓄最多的国家。

11.3%：最新一期《美国医学协会杂志》刊文称，中国糖尿病人口高达1.14亿，占中国成年人口的11.6%，已超过美国11.3%的比例。

基本服务
标准服务
满足服务
（1）需求分析，提 供 
     客户适合的产品
（2）协助核保体检
（3）保单生效通知和
     提醒重要事项

（1）提供可随时找到 
     你的联络方式
（2）节假日祝福，定
     期问候联络
（3）续缴保费提醒

（1）每年固定时间做
     保单检视
（2）关注客户的利益
（3）以最快最省心的
     方式协助客户理赔

超值服务
（1）固定时间举办客户 
     联谊会、讲座，定
     期寄送公司、产品
     资讯以及各种跟保
     险无关的信息
（2）搭建客户之间交流
     的平台，与客户共
     享人脉关系

难忘服务
（1）凡是客户需要的
     都不遗余力去做
（2）帮助客户解决各
    种生活上的难题，
     成为客户生活中
     不可或缺的顾问

客户服务五大法宝