【资料简介】

服务加油站
（第四期）

每期知识
优秀服务案例
这个案例给你什么启示？

    联想公司的一位市场调查员在一次拜访客户时，遇到客户正在忙手中的事情，但他并没有转身离开，也没有打断新客户的正常工作，离开和打断都是对客户不尊重的表现。这时，客户需要搬一些货物到车上，于是这位调查员二话没说，放下公文包，挽起袖口就开始给客户搬运。忙完以后，客户挺感动，耐心地给调查员介绍最近的经营和销售情况。
  在客户忙的时候主动为客户搭把手，这一个小小的举动传递出了你对顾客的重视和良好的服务意识，无形之中就拉近了彼此之间的距离。对这样的细节关心如果能持之以恒，就形成了一种习惯。

帮助客户真正地认识公司：

       客户最初与你开始交易时基于他们当时的需求，在售后服务中，你要持续地向客户介绍你的公司，公司的点滴业绩发展，并且陆续告诉客户你们公司所有销售的商品，你愈能持续推荐适合

     他们的商品愈能够好好地服务他们。

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