【资料简介】

保险服务加油站
（第三期）

    只有拥有更高的顾客忠诚度才能拥有明天，靠什么获得忠诚的顾客呢？只有靠高品质的服务。
 得罪1个客户，可能会令你失去15个客户。
 你的一次劣质服务，有可能就是公司破产的导火索。
万一发生劣质服务，首先要向客户真诚道歉，然后要站在顾客的立场上考虑问题，尽最大的努力挽回顾客的损失，同时挽回公司的声誉，留住顾客。
优秀服务案例
这个案例给你什么启示？
           一位顾客来到汤姆斯的家具行挑选家具，他热情地给那位顾客介绍了所有的家具，但顾客仍然没有看中任何一件，于是决定离开。这时，汤姆斯说：“先生，我可以帮你挑选到最好的家具，我是这里的推销员，我很熟悉附近的家具商行，我可以陪你一起去挑选，而且可以帮你谈价格。”
           于是这位顾客就带上汤姆斯来到了别的家具商行。但是，他挑选了很久，依旧没有挑选到自己满意的。后来，这位顾客对汤姆斯说：“我还是买你们的家具吧。不是你们的产品比其他的好，而是你的服务精神是任何一家公司都难以做到的。”
保险服务小贴士
帮助客户真正地认识公司：

       客户最初与你开始交易时基于他们当时的需求，在售后服务中，你还要不断深入地介绍公司，让客户对公司建立信心，并开始陆续告诉客户你们公司所有销售的商品，你愈能持续推荐适合他们的商品愈能够好好地服务他们。