【资料简介】

服务加油站
（第二期）
    客户的第一辆车是销售人员卖出去的，第二、第三辆车是售后服务人员卖出去的。
第一条：顾客永远是对的

第二条：如果顾客错了，请参照第一条
优秀服务案例
这个案例给你什么启示？
            一天下午，天下起大雨，一位老妇人走进一家百货公司。由于老妇人并没有显示要买东西的意愿，大多数的柜台人员都不理她，但一位年轻的销售人员却走过来问她是否能够为她做些什么，那位老妇人回答说，她只是在这里等雨停。因此，这位年轻人并没有推销给她不需要的东西，但他也没有转身离去，而是拿给她一张椅子。
           雨停了以后，这位老妇人向年轻人说了声“谢谢”，并向他要了一张名片。几个月之后，这个百货公司的店主收到了一封信，信中要求让这位年轻人去纽约收取一整座大楼的装潢订单！这封信就是那位老妇人写的，而她正是著名的钢铁大王卡耐基的母亲。
保险服务小贴士
认识、了解你的客户：

             尽可能地认识、了解你的客户，不要只与他们建立单纯的买卖关系；而是以真诚待人的方式去认识他们，发自内心地关心他们。假如你以做生意的态度来对待他们，你会损失大量的转介绍机会，更不可能从现有客户中再次取得业绩。
客户资料记录本
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