【资料简介】

保险服务加油站
（第一期）
比尔盖茨对微软公司的未来展望是：
      微软公司未来获得的利润有80%来自产品销售后的各种升级、换代、维修、咨询服务，而只有20%的利润来自产品销售本身。
为顾客服务时，你要明白，是顾客支付了你薪水。
因此，对待客户，你要用心处理好每一个细节，“以客户为中心”，处处从客户的利益出发。
优秀服务案例
有一位农村的老大爷为了方便，用家里的一台海尔洗衣机去洗红薯。结果，洗衣机的下水管被堵死了。这位老大爷以为是洗衣机出现了质量问题，就打电话到海尔公司，说洗衣机出现了问题，这位员工马上上门检查，发现原来是这样一回事，而并不是洗衣机本身质量的问题。但是，他并没有说问题是老大爷的不正确使用造成的，而是马上对这位大爷说：“大爷，对不起，是我们的疏忽，您购买洗衣机的时候我们没有对您说清楚洗衣机是不可以洗红薯的，给您添麻烦了。”接着，他还把洗衣机里的淤泥全部给清除了，走的时候并向那位大爷再三地道歉。
这个案例给你什么启示？
保险服务小贴士
持续报告进度： 
在保单核保之后及正式递送保单之前，或在客户等待理赔之际，用电话与客户联系，对客户作进度报告，让客户知道目前的进度，他们会感激你的细心，并对你的服务印象深刻。
客户资料记录本
客户纪念日台历  
工作要求
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