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银保对公寿险业务之渠道维护(16页).ppt
 


所在类别: 专题销售/银行保险
文件类型: PPT
文件大小: 1016kb
资源语言: 简体中文

 

  【资料简介】

银保对公寿险业务之渠道维护

对公寿险业务之渠道维护
一、渠道维护的目的
舞女旋转图
舞女旋转图-分析
1.渠道日常维护工作
定期电话、短信、邮件形式交流;
定期走访、汇报业务进展及公司发展情况;
邀请渠道参加公司组织的各项活动;
定期报送有关表格等;
定期与渠道聚会;
有节奏的开展业务推动营销活动…
有关8小时以外的交流;
二、渠道维护的形式
3.  特别节日、纪念日
特别节日、纪念日维护是实现差异化经营的重要举措,是实现非常规维护的重要手段
特别节日主要包括:
针对父母:父亲节/母亲节/老人节                   
针对家人:生日/儿童节/结婚纪念日 
2.  重大节日期间的维护工作
举例:母亲节走访,分公司感动行长
2009年母亲节,某分公司开展给银行领导母亲送节日祝福的活动,有这样一件事情在当地引起轰动:
某行某位行长出身农村,家境贫寒,凭借自己的努力,取得了事业上的成功。该行长老家在距离城市300多公里的深山里,某分公司领导和同事事先并没告诉该行长,在母亲节当天驱车前往,路况很差,5个小时后才抵达目的地,经过一路打听,在某山村找到了行长的家,给他的老母亲送上了节日的祝福鲜花和国寿的问候卡,当时立马引起全村轰动,所有村民都前来送行,行长老母亲当场热泪纵横,说她这辈子从来没有收到过花,这是第一次。
    这件事情很快就传到了该行长耳中,行长也感动万分,对国寿更加支持。
最大的挑战在于
组织拓展训练,在活动中融洽关系,了解人性;
组织针对性的文娱比赛活动;
各种类型的体育运动,愉悦身心,增进感情。
4. 定期策划、组织文体活动
举办会议是很重要的维护渠道方式,既可以从动作语言上说明银行对我司的支持,又可以比较系统和全面地传递需要沟通的信息。
会议沟通的主要内容包括:                                
(1)新渠道或网点启动会议                                     
(2)专题培训                                                           
(3)阶段工作总结会议或表彰会议                             
(4)新产品上市宣传启动会议                               
5. 定期举办工作会议
三、渠道维护的原则
1、定期维护;                
2、制式化、标准化;
3、上下联动、逐级进行;     
4、考虑全面、切忌“人走茶凉”;
5、“清官难断家务事,一心只读圣贤书”
6、保持热恋、拒绝结婚;
7、管理者对下属的渠道维护要有所把控和指导
四、关系管理
赢于
(优质客户)服务
胜在
(客户关系)管理
口碑
个人需要
过去经验
期望的服务
感知的服务
服务传递
与客户沟通
服务规范
客户
公司
赢  于  服  务
对客户期望的理解
客户关系管理的内涵 
未来所有的财富、荣誉、梦想的实现全都取决于我的客户。     ——李嘉诚

...........

 

 

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