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2014最新开门红转介绍方法(24页).ppt
【资料简介】
方案给力 凡12月17日—12月23日预交单达保费达1.5万元,将获赠十全十美豹子号人民币珍藏册 产品熟练 客户充足 我认识的人都已拜访了 该签单的几乎都已经签单了 有些实在是无法购买的,我又不能逼他们 我现在已经没有客户可拜访,最近这段时间我不知道往哪里去 在客户主要来源方面, 转介绍排在第一位,占比达到48.8% 我们要求客户为我们做转介绍了吗? 为什么还没有人给我们转介绍? 业务员没有向我要求提供转介绍客户,为什么我要向他提供转介绍名单呢? 业务员 为什么客户会帮你做转介绍? 你的专业与热诚打动了客户 对你提供的高附加价值积分兑换活动感到满意,想让他的朋友享受到同样的优质服务 用幸运开启客户之门 谁也不会拒绝礼品。利用积分兑换 让老客户先感受积分兑换的好处,打开 与客户间沟通的大门。 优势:以礼品为由头,巧妙规避客户拒绝 告知活动话术: 张姐,您好!为了更好地了解客户对于销售人员服务质量的意见,便于不断提升服务质量。同时,为了响应国家“保险让生活更美好”的号召,我们省公司特同步开展保险覆盖情况调查,为了感新谢广大老客户的参与和支持,特举办保单积分兑兑碰活动。请您将您的满意度以指定方式答复到我们系统中。 主题老客户回复内容: a代表非常满意;b代表满意;c代表一般;d代表不满意 新客户回复内容:“意见代码*工号*新客户姓名“; 注:若老客户保留预发通知短信,直接回复; 若未保留预发通知短信的老客户或者新客户: 移动客户直接回复短信或发送短信至XXXXX 电信和联通手机用户直接回复或发送短信至 XXXXXX 系统记录短信回复时间、客户手机号码、短信内容、归属地等信息。根据回复短信的客户手机号码与管理平台中客户的手机信息进行匹配的结果,来判断是否为真实有效的拜访。 客户发送短信后: 1、系统通过判断短信内容是以a、b、c、d字符(不区分大小写)开头,立即回复短信: “尊敬的客户,感谢您参与中国人寿‘感谢有您 如意一生’保险服务意见有奖征集活动,期待继续得到您的关注!” 2、如果短信内容不是以a、b、c、d字符(不区分大小写)开头,系统不做回复。 告知活动话术: 张姐,短信已经发送成功。过不了几天公司核对了您的积分就会邀请您参加我们的平台答谢及积分兑换机会,届时您可一定要去啊! 张姐,像您这么好的人一定有很多的朋友,您一定非常乐意将这份幸运传递给他们,把他们的联系方式告诉我,让我替您给他们带去这份幸运,兑换一下积分吧! 刚成交客户 交情好的老客户、亲戚朋友 未成交客户 真的十分感谢您对我的信任和工作的支持,能够选择在我这里购买保险,有您的支持,我对这份工作就更有信心。像您这样有超前意识的成功人士,一定会好东西与好朋友分享,所以,还想请您继续支持我的工作,介绍几个朋友给我认识,让我也给他们送去幸运。 真的十分感谢您来参加我公司的活动,同时也给我机会和您分享保险,有您的支持,我对这份工作就更有信心。您刚刚享受了我公司的幸运大礼,这么好的事情您一定不介意让您的朋友也来参加一下吧... ... 要求转介绍时,要有动作配合。即:手拿纸(或转介绍卡)、笔递过去,并保持片刻沉默。 一定要认真地提出转介绍的要求。你认真,客户才会认真。 现有最近谁结婚了? 谁生子了? 谁搬新家了? 经常和谁在一起吃饭? …… 这样的方式可以引导客户提供名单 还有么? 转介绍中的 拒绝处理话术 (1)等我想到再打电话给你 “非常感谢您的支持,为了这么一件小事还要耽误您很多时间给我回电话,真让我很过意不去。其实您只需花2分钟时间想想在您认识的人当中,最近有谁刚刚生小孩?” (2)我可不希望你以我的名义向我的朋友推销保险 “您的心情我非常理解。您放心,我只是给他送幸运去,不会说任何让您为难的话,我只是希望能提到您的名字,让对方觉得我不是一个陌生人。 请您想想,在您的朋友中,最近有谁刚刚买房吗?”
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