【资料简介】

---顾客满意经营法
定义： 
服务 就是为别人做事，满足别人需求。行销是指大规模的推销。服务行销以优质的服务提升顾客满意度，提高顾客的保持率，从而让我们的产品好卖。
一组和服务有关的数据
 好的服务,客户平均告诉3个人   不好的服务,客户平均告诉10个人，其中20%的人会告诉另外20个人一次不好的服务，需要12次好的服务来修正。  开发新客户比维系旧客户要多花5倍成本
好事不出门坏事传千里
得人心者得市场，变则通、通则久
今日，我们面临的主要问题不在商品短缺，而在顾客短缺… 第一次买东西是靠鼓动、鼓吹，第二、第三次就是靠服务了。建立一个客户非常困难，但毁一个客户却非常简单。
服务行销的价值
提高续保率增加新契约介绍准主顾推荐新人员建立个人品牌广交朋友
 服务行销的操作要领
服务行销贯穿于整个销售活动中“商品有形，服务始终”服务的开始才是销售的开始  售前和售中的服务主要由专业的销售流程和动作来体现 售前和售中服务的意义：   树立专业形象、提高销售效率
售后服务是一个很宽泛的概念，它包括递送保单专业到位的再次讲解、客户条件变化调整保障、合同变更专业服务、理赔及时雪中送炭、合作伙伴间的中间桥梁、生活遇阻时的鼎力相助等等。把以前的客户是上帝变为是朋友、是手足、是衣食父母、是共赢的合作伙伴。售后服务的意义：     拉近距离提高客户的满意度，以服务来赢得客户的感动，再让感动变为再次购买时的心动，提高绩效。
服务行销的过程＝帮顾客买东西的过程
售前咨询售中支持售后增值让顾客从费心、操心、烦心变为安心、放心、省心。
服务动作频次
售中服务平台
 不同的客户用不同的售中服务平台
服务的重点在于满足顾客的期望值
服务小于期望值      则客户不满意服务等于期望值      则客户满意服务大于期望值       则客户忠诚
客户满意事业如意