【资料简介】

精心的客户经营换来精彩的收获
客户数量的多少影响我们寿险生命的长短
客户质量的高低决定我们寿险生命的空间
时间与空间
开发1个新客户的成本等于留住8个老客户的成本，也就是说留住老客户是最具有性价比的选择
美国哈佛商业杂志发表的一篇研究报告指出：多次光顾的顾客比初次登门的人可多带来20%—85%的利润
维护老客户的工作实际上是实施忠诚客户培养计划。通过长期服务、相互影响、增加价值的关系，以确定、保持和增加来自最佳客户的产出
畅销世界的《成功之路-美国优秀公司的管理经验》一书在总结优秀公司的成功经验时，得出一个结论：           
不管是不是像IBM公司或迪斯尼公司那样醉心于服务，但所有的优秀公司和优秀的成功人士看来都充满着强大的服务精神 · · · · · ·
客户转“嫁”他人的原因
客户经营的现状
优质的客户因为我们客户经营到位，因为我们经常拜访、感情联络，因为我们彼此了解和熟悉，所以他才成为了我们客户资源中的一流客户
游离和沉睡的客户不是没有开发的潜力，而是我们没有经常的拜访，没有深度的经营，没有过多的了解和熟悉，所以他们只能是二流客户
如果我们向经营优质客户一样经营所有客户，他们一定会成为我们的忠实而具有巨大开发潜力的的客户群
那些联系的都是我的重点客户，我经营好
他们就够了，其他的客户：
1、这些客户是没钱的
2、这些客户不会买的
3、这些客户没有保险观念
4、这些和客户没共同语言
5、 ........
伙伴们认为
有一次，某伙伴约到一位客户，该客户购买过公司产品，刚好发生一个理赔案件，对公司的服务很不满意，两人见面的40分钟内，客户从头到尾都在抱怨：“保险骗人啊，你们公司。。。产品。。。” 伙伴当时一直没有说话，因为他没有见过一个客户有这么多问题的，心里已对这次会面不报任何希望，但因为主管曾经教他，不管客户怎么样做，让他把抱怨的问题都写下来，把服务的要求写下来。所以他镇定的微笑，只说了三句话：“您说的是！您说的情况我都了解！那请您把所有对公司的不满讲出来。”然后他开始一点一点记录，终于等客户发泄完，他又说：“那您期望从公司得到什么样的服务？”客户开始说期望，与抱怨形成鲜明对比，很简单的三条：“这次的理赔给我办了，有事给我打电话，营销员不要换来换去。”记录完毕，某伙伴拿着理赔资料灰溜溜走了。
他心里想，既然答应了就把这次理赔办好，以后再不拜访他了。很快理赔下来，他给客户送去理赔清单，没有再做销售动作，转身准备告辞，没想到客户叫住他：“小X，等会别走，这个月我有一笔存款到期，你帮我规划一下吧。”就这样，这位伙伴又多了一个客户，而且这位客户现在还不断为他转介绍。
某伙伴很庆幸当时的坚持，没有被客户的抱怨吓跑，祥客户证明了“我跟别人不一样”，做到了有始有终。他也懂得了，原来越有抱怨的客户越是好客户，因为他抱怨就是希望得到了更好的服务，如果你能给他更好，他就会成为你的客户。
合理的计划方案
可信赖的代理人
附加价值的服务
平时的感情投资
。。。。。。 
赢得客户的敬重 
客户资源深度开发
更有效地提高工作效率
迅速得以成长
接触高端客户
转介绍客户的索取
精心的经营
精彩的收获