【资料简介】

保险续期继续率        
---寿险公司永续经营的基础        
顾客的价值不在于他一次购买的金额，而是其一生所能带来的总额，包括他对周围亲朋好友的影响。这样积累起来，数目相当惊人。
只有高品质的服务才能给我们带来更大、更稳定、更长久的利益。 
 续期是寿险公司最大的利润源
持续不断的收入来源；
给专管人员带来源源不断的新客户；
帮助专管人员顺利晋升；
客户可持续地分享公司的经营成绩；
以高品质的服务来提升客户满意度和忠诚度。
保单继续率的重要性
相反，低继续率会带来什么？
客户认同度降低，美誉度下降，没有口碑，工作开展困难，收入下降，恶性循环，脱落难免．
公司认同度降低，失去成长机会，丧失公司资源，发展受限；
行业价值受损，个人信心受挫，，走上行业辛酸路．
继续率对业务伙伴的益处 
高继续率＝优质保单+优质服务＝优秀的口碑（品牌）＝不断衍生的新的客户群＝寿险行业立足生存发展之本
各次保费
各月保费
当月
上月
二次
三次
四次
当月二次
当月三次
当月四次
上月二次
上月三次
上月四次
宽末二次
宽末三次
宽末四次
宽末
应收清单
当月达成率
宽末达成率
退保\失效率
银保续期
指标
“继续率”，又称为续保率、持续率，即一定数量的保单经过一定年度后，仍然继续有效的数量与当初承保数量的比率。
银保续期指标
各次保费：
受理
宽限期
应缴对应日
犹豫期
复效
承保
第一年：
第二年：
失效
宽限期
应缴对应日
第三年：
失效
首期
二次
第四年：
。。。。。
二次保费：有效保单在第二保单年度内应缴的保险费称为二次保费。
三次保费：有效保单在第三保单年度内应缴的保险费称为三次保费。
四次保费：有效保单在第四保单年度及以后的各保单年度内应缴的保险费称为四次保费。 
各次保费：
当月二/三/四次保费（件数）达成率 
当月的二/三/四次应收保费（件数） 
当月各次达成率：
应收保费（件数）：
为应缴月月初有效保单，以及之后增加的有效保单（例：迁入、失效一年以上保单复效等）。
保单状态：
应收保费
有效
退保
失效
迁移
宽末二/三/四次保费（件数）达成率 
上上月的二/三/四次应收保费（件数）
宽末二/三/四次综合达成率=（宽末二/三/四次保费达成率+宽末二/三/四次件数达成率）/2 
月度宽末各次达成率：
年度累计二/三/四次保费（件数）达成率
应缴在上一年度11月至本年度上上月、截止本月底的实收二/三/四次保费（件数）【含相应复效保费（件数）】
应缴日在上一年度11月份至本年度上上月的应收二/三/四次保费（件数）
年度宽末各次达成率：
我想提高继续率！
可是……
我应该怎么做呢？
如何提高继续率
狠抓首期品质，遵纪守法，诚信不误导，做好第一核保员，规范填写投保书，认真履行各项法律手续
树立正确的观念，培养服务意识，提高服务水平和质量
象做首期一样做续期
关于客户基本资料
正确的填写地址
正确的填写邮编
电话号码要齐全,座机、手机、邮箱都要有
经常提醒客户有变化及时通知
有变化及时更改,保证奔驰系统内的信息准确
经营管理的良性循环:
养成周制经营的习惯
重视活动管理表卡
养成提早举绩的习惯,月月顺利达成目标
充实组织,强化组织,不形成压力经营
月月举办客户联谊会
绝对不让自己在业绩目标压力下疲于奔命
绝对不能让客户感觉不到你的存在
建立良好售后服务的系统:
建立客户三卡资料,做好节日、生日问候,保单期满、续保等基础服务工作.
给客户提供超值的服务
定期回访客户,了解客户的收入和需求变化.
当月收费的好处
首先是满足了客户的需求：因为大部分客户都希望自己的业务员能及时甚至是提前通知缴费，并且70%以上的客户都愿意当月缴费，客户相信，只有及时缴费才能保证自己的保障利益，还可以减少客户的时间成本和更好的安排自己的资金，我们做的是成人达己的工作，只有更好地满足了客户的需求之后才可能最大限度的成就我们自己！
每一张保单都应当从当月收费抓起，重视宽末应收未收。如果保单失效，应及时复效。
如果复效保单在滚动考核期内，可以改善继续率。
失效或退保的的原因
未引导投保人履行如实告知义务，引导其在投保资料中填写真实完整的客户信息；
擅自代替投保人、被保险人等填写投保资料；
代签名或代抄录风险提示语句
保险合同生效后，未提供包括保险单、保险条款、投保单客户留存联等完整的合同材料。
不明确告知所销售的是保险产品，将保险产品混同为银行存款或银行理财产品进行销售；
将保险产品与银行存款、国债、基金等进行片面比较，承诺、夸大产品收益，将非保证收益当做保证利益进行宣传。
向客户提供片面、虚假的产品信息，欺骗投保人、被保险人和受益人，隐瞒与保险合同有关的重要事项；
未在客户投保前以书面形式向投保人出示并讲解投保提示书 、产品说明书等投保资料；
未按照有关监管规定向投保人进行风险提示，未对责任免除、退保、费用扣除、现金价值、犹豫期、交费期间和保险期间等事项进行说明。
客户经理（营业部经理）考核标准
品质指标：指期缴电话首访成功率和年度累计13月继续率。
（1）考核期期缴电话首访成功率≥ 75%，否则取消晋升资格；
（2）年度累计13月继续率≥ 92%，否则取消晋升资格；年度累计13月继续率< 85%,降一级。
头回客是给你机会
回头客才是你的财源
客户服务只是开始
客户忠诚度才是真正目标
客户是你最重要的人
因为他是发给你薪水的人
客户的至理名言
我们所作的一切都是要给客户提供最好的服务，事无巨细，点点滴滴，用真心感动客户!
只有感动的客户才会记住我们，被客户认同所铭记的品牌才会在市场上存在、发展下去!
续期是根，首期营销是本，两者缺一不可