【资料简介】

顾客满意系列讲座
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感动
提升服务质量是任何一个行业
永恒的增长点
感动
销售              的行业
1.01X1.01X1.01…….(100次)=2.70
0.99X0.99X0.99…….(100次)=0.36
2.7/0.36=7.39
愉快的感觉
问题的解决
感谢
让客户的行业
当顾客会主动、热情地介绍新客户给我们，表示他们真正感到满意了！     
顾客的终生价值  (Life Time Value)
一张定单，一个市场
信任是既有资产
一个令人惊异的数字 倍
如果妥善处理顾客的不满，70％的顾客会回头
如果能当场听取顾客的投诉，并给他们满意的答复，那么至少有95％的顾客会再次购买
每一个满意而归的顾客，平均会告诉5 个人，让我们坐享免费的广告收益      
一个满意的顾客，相当于目前购买价值的10倍
老顾客对你的过错容忍度较大
老
祝大家 业绩辉煌 组织满堂