【资料简介】

依托社区  专业经营
目   录
社区服务室（宣传栏）工作建议 
社区服务室标准化运作模式介绍 
省分公司在总结典型单位做法及会议研讨成果的基础上，推出了一个可供参考和借鉴的运作模式，主要分为日常经营、驻点宣传、服务和社区拓展三个部分。
一、主要经营方式
日常经营
驻点宣传
服务和社区拓展
（设业务开拓组和
增员功能组）
二、日常工作流程
上午：参加公司早会（留一人值班）、周二周四人才市场招募、客户服务（免费测血压、保险咨询等）、拜访签单； 
二、日常工作流程
下午：客户回访、资料整理、客户分类、计划书制作、新人面试、设点咨询、夕会； 
二、日常工作流程
晚上：分组进行社区客户拜访（带上电脑、国寿宣传片、小礼品、服务登记卡等）、邀约客户参观服务室或参加区拓答谢会。
三、驻点宣传典型动作介绍 
1、地点寻找
原则：人流量大、有空地、不影响别人、相对固定。
（如小区门口、小区物业、幼儿园门口等）                
三、驻点宣传典型动作介绍 
2、人员分工
    三人一小组为最理想的组合，其中一人主控摊位现场，一人做引导指示，一人做疑问解答以及礼品发放，所有前期准备工作的细节须做明确的工作分工，每人须把分配到的工作尽力做到最好。 
三、驻点宣传典型动作介绍 
3、真情服务卡
    服务室人员给客户发送真情服务卡，此卡（内附名片）在活动结束后留给客户手中，便于客户随时可以联系到服务室人员为其提供保险咨询服务。 
三、驻点宣传典型动作介绍 
4、纪念品
    活动现场，对参加活动的客户应准备一份纪念品，纪念品尽量以实用、新奇、有保存价值为佳。要想做好驻点宣传，需要事前准备充分，必须在活动开始前清点访问表、资料、海报等工具并做人员好分工、流程安排等各项工作。 
四、业务开拓组工作模式 
五、增员功能组具体工作模式 
社区招募+人才市场招募
公司创说会、面试+甄选
新兵营+工作室体验
出营回归
    2013年是片展计划正式更名为社区经营计划，不仅需要持续巩固前两年的阶段成果，还将迎来社区经营试点这一全新的发展阶段，责任大，任务重。根据2013年社区经营计划发展需求，省分公司县域保险部将在收展社区新人津贴、新建服务室（宣传栏）资金投入、已建社区服务室（宣传栏）维持资金扶持、保险进社区试点四个方面给予直接费用支持。
2013年度社区经营计划资金支持表
单位：万元
（一）继续保持驻社区新人津贴
和传统新人不同的津贴标准能够让社区新人产生自豪感和归属感，鼓励社区新人发展，坚定自身的从业信心。2013年城区平台的社区新人津贴已经由省分公司个险销售部统筹，县域保险部将承担收展平台社区新人津贴的60%。
1、三个月试用期内结合驻社区代表区域经营考核标准，适当增加固定津贴。分为XX、XX、XX三个标准，分别为：
XX 800元／人／月；
XX 600元／人／月；
XX 400元／人／月；
2、三个月考核期内具体达标标准为：
（1）收展6M
（2）出勤率90%
（3）居民档案70户
收展社区新人津贴
       服务室∕宣传栏建设这个大方向是对的，好的单位已经取得了巨大效益。随着政府对社区管理的进一步规范，社区广告设施的费用也相应增加。同时相应提高服务室∕宣传栏的建设标准，旨在打造精品，树立标杆。
（二）提高社区宣传栏的资金支持标准，保持社区服务室的资金支持标准
1、支持标准：
社区宣传栏 3000元/个；（从1000元/个上调至3000元/个）
社区服务室 20000元/个。
各单位社区服务室（宣传栏）支持个数按照过去两年的建设数量及2013年规划数量为依据按比例分配。
2、建设标准：
（1）社区宣传栏：入司至少一年以上且最近两个季度下辖有效人力不低于2人的社区代表
（2）社区服务室：入司至少一年以上且为组经理及以上职级的社区代表。
新建社区服务室（宣传栏）费用
已建社区服务室（宣传栏）维持费用
支持标准：
2011—2012年已建社区宣传栏 1000元/个；
（从400元/个上调至1000元/个）

2011—2012年已建社区服务室 10000元/个。
（三）编列保险进社区试点资金
    2013年进入保险进社区试点重点运作阶段，要在社区开展多种社区活动，可能需要同各种社区组织，如：居委会、警务室、卫生室等联合运作，还需要专门制作、采购社区拜访工具，用于社区服务工作的沟通和宣传，因此需要进一步编列保险进社区试点工作资金预算。
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社区服务室（宣传栏）工作建议
建议之一：放大格局
提高认识——社区服务室不是一个简单的办公场所，是公司为自己和团队提供的一个经营平台；
借势发展——学会借力使力，最大程度的利用好一切可以利用的资源，我的地盘我作为；
学习标杆——山外有山，人外有人，不要固步自封，要积极地向其他典型和先进学习，不断提升认识，更新做法！
建议之二：规范建设
合理选址——重视社区服务室（宣传栏）的选址，尽量选址在社区里人流量大的核心地带；
严格标准——各单位一定要认真制定和严格执行社区服务室（宣传栏）建设的管理制度；
有序推进——严格按照规划执行社区服务室（宣传栏）的建设，禁止一哄而上。要规划一个建成一个，建成一个管好一个。
团队主导——摒弃社区服务室（宣传栏）是为单一个人而建的观念，服务室（宣传栏）运作注重的是团队协作而非单兵作战；
积极主动——对于已经建成的社区服务室（宣传栏），其价值体现和作用发挥更多的是要靠主管以及伙伴自身的用心和努力，而非被动依赖；
坚持不懈——要把轰轰烈烈的社区拜访变成常态化、可持续的日常宣传、拜访和销售，坚持社区服务室（宣传栏）的持续运作而非昙花一现。

建议之三：自主经营
建议之四：深耕社区
用心服务——要借助假日、新品、理赔等多种形式做好对所在社区居民的宣传和服务工作，用专业、真诚、敬业赢得信任与收获；
综合开拓——在居民建档的基础上整合公司的理赔、客户等资源进行综合开拓和交叉销售；
形成品牌——通过持续的服务将社区服务室（宣传栏）打造成公司在社区经营的品牌门店，形成牢固的竞争堡垒。
社区经营
前景无限
区域经营  势不可挡