【资料简介】

从万科服务看保险进社区
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感想
万科服务的亮点：
从交流到信任、从信任到依赖、从依赖到“交易”
全方位的服务过程，不在过程中厚此薄彼
关注细节，让关怀无处不在
我们驻点的困惑：
凭什么吸引人来？——人气问题
能获得什么费用支持？——费用问题
参加早/夕会与开门时间冲突怎么办？——时间问题
感  受
实现几个转变：
从挂牌坐等客户转变为主动出击、侧面渗入：解决人气问题
——包裹服务、“跑腿”服务、资讯服务、……

从单靠公司支持转变为双拳出击、自主创费：解决费用问题
——定时托儿、音乐教室、……

从个人单兵作战转变为招兵买马、开花结果：解决时间问题
——增员、培养销售助理、轮流值班
感  悟
三级联动、挺进社区
省级层面：
规范运作模式（规范基本模式，使运作有章可循）
给予费用支持（门面/硬件/助理前期底薪）
规范孤单分配（正式文件下发）
给予宣传支持（高层面宣传、统一宣传图样、形象）
定期集中培训（视频或现场）
感  悟
三级联动、挺进社区
市级层面：
搭建追踪平台
执行日常管理
集中攻关物管
统一宣传造势
服务件的分配
感  悟
三级联动、挺进社区
主任（负责人）层面：
前6个月：服务渗透、建立信任——存在
第7-12个月：融入保险、形成交易——存活
第2年及以后：日常经营、进入正轨——成长
感谢您的关注！