【资料简介】

内部客户服务意识
有人说：因为职责不清吧
有人说：虽然职责模糊，但本位主义现象更严重。
啊哦，情况这么严重？
是啊，要加强服务意识啊！
服务
意识
团队
精神
团队精神自觉涌现服务意识
服务意识可以激发团队精神
一、掌握工作配合技巧 
       完善流程、分工明细、加强计划性等这些都是可以通过研讨和逐步完善，可是如果一个人的心态不好，定位不清晰，没有服务意识，再好再完善的流程也会执行不好，或者敷衍了事。
二、角色定位取决于心态 
       工作配合不好很多时候是来源于要求配合工作的艺术和技巧不当。有时候可能是一句话或几个字眼就会导致配合方出现排斥的心理。
       即使是我们要求清洁阿姨帮我们擦窗户这样简单的工作配合事项，我们都要讲究艺术和技巧。我们到底是以命令的语气说：“你把那边的窗户擦一下。”还是微笑着温和地说：“阿姨，能不能帮我把窗户擦一下？”
三、不断完善制度、流程 
       有了良好的配合意识，如果再有明确的制度和流程，工作配合自然更加顺畅。大家遇到工作配合上出现脱节时。我们首先要更多地思考一下是否流程或制度存在着缺失或不足。如果是，相关部门就要迅速组织、研讨、完善制度和流程，这样就避免类似的情况再次发生。企业总是在动态的发展，很多制度和流程总是在不断地完善中。
四、正确对待投诉 
       工作配合摩擦出现的投诉现象是正常的。我们要提升的是如何处理好投诉，以避免摩擦引起的矛盾，避免加大工作配合的难度。
五、加强团队精神
在一次训练活动中，有位主管分享他们公司如何处理团队冲突的故事。他说：『以往在我们主管会中，最常听到的话是互相批评、互相攻击，场面热闹。像〝因为生产部未按时交货，所以业绩没有完成！〞，〝因质量设计不良，产生顾客抱怨与退货〞，〝因业务下单交期太短，中间插单、改单…造成生产不顺〞，很多的〝因为你的…不对，所以造成我的…不能做事〞，或者是〝都是因为你没有配合，我的…所以无法完成〞；每次会议都为相互间没有配合好的事，与这段期间的缺失、问题争辩不休。』
值得借鉴的故事-1
『经过几次的会议，有一天，刚回国接任的总经理终于忍不住了，在会议上当场用力拍桌子，〝啪〞，把正在争辩中的主管们吓了一大跳。总经理说：〝从现在开始大家改变报告内容，不用再报告别人有甚么错误或缺失而责备别人，在会议中只能报告两个内容，1.在本周内哪些部门、哪些人对你有什么贡献？2.检查你自己还有哪些未做好或不足之处，接下来你要如何改进？〞』
值得借鉴的故事-2
值得借鉴的故事-3
这位主管欣喜的说下去：『之后的第一次会议，大家都很不习惯，以往只注意别人有什么缺点不能与我配合，不曾注意别人对我会有什么贡献。而总经理要求在会议上要报告别人对我有哪些贡献，在全场一振鸦雀无声之后，好不容易有人才挤出来说，〝谢谢你陈经理，那一天在会议室，你为我倒茶！〞总经理也接受。』  
几次以后，会议的气氛转变了，公司内在的气氛也奇怪的随之改变了。每位主管在会议中报告，注意到别人对他的帮助愈来愈多，表示感谢之外也对自己不足做检讨，带来了感谢感恩的气氛，也带动了自我检讨、负责 的工作态度，团队合作凝聚也增强了。』
值得借鉴的故事-完
这位主管得意的说：『这是因为在会议上，对别人表示感谢是肯定别人对我实质的帮助，对自己的检讨是对自己不足的策励。但是过了两个月又有进一步的发展，在会议中大家突然发现：如果只有你感谢别人，而没有别人感谢你，那代表甚么意思？因此，促动了每个人在注意别人对我有什么贡献之余，也主动去找机会协助别人，找为别人服务贡献的机会，团队凝聚就在这个过程中形成了。』 
值得借鉴的故事-4
在这故事中，只是一个报告方式的转变，却带来整个团队效能与团队气氛的巨大转变。来自于对别人欣赏肯定与感谢的力量那么的巨大，你的团队中是否已形成欣赏与感谢的气氛？你也在享受团队间相互贡献的喜悦了呢？